ISO / TS 16949 ระบบการจัดการคุณภาพยานยนต์เป็นไปตามหลักการของระบบการจัดการคุณภาพ ISO 9000 เป้าหมายคือการเปลี่ยนคุณภาพเป็นมาตรฐานและรักษามาตรฐานและหลักการเดียวกันในทุกสถานการณ์ หลักการพื้นฐานของมาตรฐานระบบการจัดการคุณภาพยานยนต์ ISO TS 9000 ซึ่งเป็นรูปแบบของระบบการจัดการคุณภาพ ISO 16949 ซึ่งจัดทำขึ้นตามอุตสาหกรรมผู้ผลิตยานยนต์และโดยเฉพาะ บริษัท ผู้ผลิตมีรายละเอียดดังนี้

สร้างความพึงพอใจของลูกค้า

ตามที่ทราบกันดีว่าพื้นฐานของการศึกษาที่มีคุณภาพคือการปรับปรุงกระบวนการ อัตราความผิดพลาดลดลงเมื่อกระบวนการทางธุรกิจดีขึ้นลดค่าใช้จ่ายเพิ่มประสิทธิภาพทางธุรกิจซึ่งจะสร้างความพึงพอใจของลูกค้า

ในโลกธุรกิจปัจจุบันการมุ่งเน้นลูกค้าเป็นเรื่องที่สำคัญมากและเราอยู่ในยุคของ บริษัท ที่ประสบการณ์ความรู้และความสัมพันธ์ทางธุรกิจมีความสำคัญกับการพัฒนาเทคโนโลยี หลาย บริษัท เริ่มให้ความสำคัญกับการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อทำความรู้จักกับลูกค้าสร้างการสนทนากับพวกเขาและรักษาลูกค้าไว้ ในประเทศของเราควบคู่ไปกับการพัฒนาในโลกความพึงพอใจของลูกค้าเป็นปัญหาที่สำคัญที่สุด

บริษัท กำลังเปลี่ยนไปใช้วิธีต่างๆในการหาลูกค้าใหม่และรักษาลูกค้าเดิม พวกเขามุ่งมั่นที่จะรับฟังข้อร้องเรียนของลูกค้าและค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาและคืนลูกค้าที่หายไป สถานการณ์นี้ไม่แตกต่างกันสำหรับ บริษัท ย่อยอุตสาหกรรมยานยนต์ หลักการพื้นฐานแรกของมาตรฐาน ISO TS 16949 คือการสร้างความพึงพอใจของลูกค้า

การกำหนดความคาดหวังของลูกค้า

ประเด็นที่สองที่มีความสำคัญเท่ากับการสร้างความพึงพอใจของลูกค้าในทุกระบบการจัดการคุณภาพคือการพิจารณาความคาดหวังของลูกค้า โลกกำลังเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและโลกาภิวัตน์ มันคือการเปลี่ยนแปลงในคอมพิวเตอร์และเทคโนโลยีการสื่อสารที่สร้างการเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็วนี้ได้รับความเร็วที่เหลือเชื่อ แน่นอนว่าการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีก็ส่งผลกระทบต่ออุตสาหกรรมยานยนต์เช่นกัน ในการเกิดขึ้นของรถยนต์รุ่นใหม่การตั้งค่าและความคาดหวังของลูกค้าจะได้รับความสำคัญมากกว่าเดิม ดังนั้นหลักการพื้นฐานที่สองของมาตรฐาน ISO TS 16949 คือการปฏิบัติตามความคาดหวังของลูกค้าและออกแบบและผลิตตามความเหมาะสม

ดูแลให้พนักงานมีส่วนร่วม

ไม่สามารถรับผลลัพธ์ได้เว้นแต่จะมีส่วนร่วมของพนักงานในรูปแบบคุณภาพหรือระบบคุณภาพใด ๆ ระบบคุณภาพสูงสุดไม่สามารถสร้างได้ด้วยการตัดสินใจของผู้บริหารระดับสูงเท่านั้นและไม่สามารถดำเนินการได้แม้ว่าจะติดตั้งแล้วก็ตาม หลักการพื้นฐานที่สามของมาตรฐาน ISO TS 16949 คือเพื่อให้พนักงานยอมรับและมีส่วนร่วมในระบบ

การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

เมื่อมาตรฐาน ISO TS 16949 ถูกสร้างขึ้นในธุรกิจมันไม่สมเหตุสมผลถ้ามันไม่ได้มีชีวิตอยู่ ความขัดข้องที่เกิดขึ้นจากผู้บริหารระดับสูงในระหว่างการดำเนินการตรวจสอบซึ่งผู้บริหารระดับสูงเปิดเผยควรได้รับการจัดการวิเคราะห์ปรับปรุงและนำมาใช้ใหม่ในรอบ วงจรคุณภาพมาตรฐานนี้ยังใช้กับระบบบริหารคุณภาพยานยนต์ ISO TS 16949