มาตรฐาน BS ISO 22483: 2020 ได้รับการอัพเดตโดยองค์กรมาตรฐานระหว่างประเทศ (ISO) อธิบายข้อกำหนดมากมายสำหรับบริการรวมถึงข้อกำหนดในการให้บริการ
มาตรฐานจัดเตรียมการเหล่านี้ภายใต้หัวข้อต่อไปนี้:
การบริการลูกค้าเป็นชุดของกิจกรรมที่ออกแบบมาเพื่อเพิ่มระดับความพึงพอใจของลูกค้า ความจริงพื้นฐานที่อยู่เบื้องหลังคำแถลงนี้คือลูกค้าเป็นส่วนสำคัญในทุกธุรกิจ ดังนั้นจึงจำเป็นที่จะต้องเข้าใจถึงความสำคัญของการบริการลูกค้าที่ดีสร้างลูกค้าที่มีสุขภาพรักษาลูกค้าที่ภักดีและพัฒนาแนวทางสำหรับลูกค้าในอนาคต
การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมมีความสำคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านการบริการที่เกี่ยวข้องกับการท่องเที่ยว ทุกธุรกิจต้องทำให้ลูกค้ามีความสุข อย่างไรก็ตามมันเป็นสิ่งสำคัญมากที่จะครอบครองแขกในภาคที่พักเพื่อการเจริญเติบโตและการพัฒนาของธุรกิจ การบริการลูกค้าที่ดีคือกุญแจสู่ความสำเร็จของธุรกิจ การให้ความสะดวกสบายแก่ผู้เข้าพักเป็นความรับผิดชอบหลักของเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวก
วิธีการจัดการคุณภาพการบริการมีความสำคัญต่อระดับความพึงพอใจของลูกค้าและการรับรู้ประสิทธิภาพของโรงแรม
การติดต่อครั้งแรกเป็นหนึ่งในเหตุผลหลักที่ทำให้ลูกค้าพึงพอใจ ทักษะการฟังที่ดีและเทคนิคการสอบถามลดระยะเวลาการโต้ตอบกับลูกค้า ลูกค้าควรเป็นศูนย์กลางของข้อกำหนดทั่วไปของโรงแรมและบริการทั้งหมดควรได้รับการออกแบบโดยรอบ
ด้วยเหตุนี้ ISO 22483: 2020 การท่องเที่ยวและบริการที่เกี่ยวข้องมาตรฐานความต้องการบริการของโรงแรมจึงมีความหมายที่ดี ทุกอย่างขึ้นอยู่กับการตอบสนองต่อคำขอของแขกอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ที่พักทั่วโลกตระหนักถึงประโยชน์ของการให้บริการที่ดีเพื่อรักษาและชนะใจลูกค้า ลูกค้าที่มีประสบการณ์การบริการที่ดีแสดงความภักดีต่อลูกค้ามากขึ้น
คุณสมบัติหลักของธุรกิจโรงแรมที่ประสบความสำเร็จคือการนำเสนอที่ถูกต้องและการปรับปรุงคุณภาพการบริการอย่างต่อเนื่องเกินความต้องการของลูกค้าในทุกด้านตั้งแต่การจองล่วงหน้าไปจนถึงที่พัก ปัจจัยหลักในการเลือกโรงแรมคือความหลากหลายคุณภาพและความน่าเชื่อถือของบริการโรงแรม หากพิจารณาจำนวนสิ่งอำนวยความสะดวกด้านที่พักในตลาดเป็นที่ชัดเจนว่าจะทำให้แขกในโรงแรมในระยะยาว
คุณภาพบริการในอุตสาหกรรมการบริการเป็นหนึ่งในปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันอย่างยั่งยืน คุณภาพการบริการเป็นแนวคิดหลักที่สำคัญและปัจจัยสู่ความสำเร็จที่สำคัญในอุตสาหกรรมการบริการ โรงแรมที่ประสบความสำเร็จให้บริการลูกค้าด้วยคุณภาพที่ยอดเยี่ยม
คุณภาพการบริการประกอบด้วยสามมิติ: สิ่งอำนวยความสะดวกทางกายภาพพนักงานและวัสดุ คุณภาพการให้บริการมีสองด้าน: คุณภาพการทำงานและคุณภาพทางเทคนิค อีกวิธีหนึ่งที่ระบุว่าคุณภาพการบริการมีห้ามิติ: การประกันความน่าเชื่อถือการเอาใจใส่ความเป็นรูปธรรมและการตอบสนอง
จากสถิติล่าสุดภาคบริการของโรงแรมมีมูลค่าประมาณ 40 เปอร์เซ็นต์ของมูลค่าเพิ่มในชุมชนเศรษฐกิจโลก คุณภาพและความพึงพอใจของลูกค้ามีบทบาทสำคัญในภาคนี้ นั่นเป็นเหตุผลที่ใช้จ่ายเงินหลายพันล้านดอลลาร์ทุกปีเพื่อเพิ่มระดับคุณภาพการบริการ ความจริงก็คือการทำงานผิดบัญชีประมาณร้อยละ 30 ของต้นทุนการดำเนินงาน การหาลูกค้าใหม่นั้นมีค่าใช้จ่ายมากกว่าการรักษาลูกค้าที่มีอยู่เจ็ดเท่า การเพิ่มขึ้นเล็กน้อยของอัตราการรักษาลูกค้าเพิ่มผลกำไรจากการดำเนินการอย่างมาก
ด้วยเหตุผลเหล่านี้จึงจำเป็นต้องเข้าใจและใช้ข้อกำหนดมาตรฐาน ISO 22483: 2020 การวัดจะช่วยให้สถานที่พักสามารถเปรียบเทียบสถานะก่อนหน้าและถัดไปกำหนดมาตรฐานการส่งมอบบริการและระบุปัญหาเกี่ยวกับคุณภาพการบริการ ดังนั้นการวัดคุณภาพการบริการและความพึงพอใจของลูกค้าจะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจทั้งในเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ การเพิ่มความภักดีของลูกค้าหมายถึงการเพิ่มส่วนแบ่งการตลาดผลตอบแทนการลงทุนที่สูงการลดต้นทุนและการได้เปรียบในการแข่งขัน
การวัดคุณภาพการบริการเป็นหนึ่งในวิธีการทางการตลาดของโรงแรม ระบบการจัดการโรงแรมหมายถึงระบบการจัดอันดับโรงแรม การป้อนสิบอันดับแรกในเว็บไซต์การจัดอันดับโรงแรมเป็นเป้าหมายร่วมกันของโรงแรมหลายพันแห่ง เป็นเรื่องปกติสำหรับลูกค้าที่สนใจเกี่ยวกับคุณภาพสูงเพียงดูหน้าเริ่มต้นที่แสดงตำแหน่งสูงสุด การอยู่ที่นี่หมายถึงความได้เปรียบในการแข่งขัน ในขณะเดียวกันระบบการจัดอันดับโรงแรมสนับสนุนให้ผู้ประกอบการโรงแรมปรับปรุงคุณภาพการบริการซึ่งจะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพของโรงแรม
สำหรับธุรกิจโรงแรมการเปรียบเทียบเป็นหนึ่งในกลยุทธ์หลักที่ใช้เพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า การเปรียบเทียบเป็นเครื่องมือสำคัญที่แสดงที่ตั้งของโรงแรมในอุตสาหกรรม ความคิดสร้างสรรค์เป็นสิ่งเดียวที่ทำให้โรงแรมบางแห่งประสบความสำเร็จมากกว่าโรงแรมอื่น ๆ ด้วยการดำเนินการตามมาตรฐานในคำถามผู้บริหารโรงแรมสามารถสร้างกลยุทธ์ใหม่เพื่อเพิ่มความได้เปรียบในการแข่งขัน
บริษัท ของเรายังให้บริการควบคุมแก่องค์กรที่เกี่ยวข้องกับข้อกำหนดการบริการของโรงแรมภายในขอบเขตของการท่องเที่ยวและบริการที่เกี่ยวข้อง
