ออกแบบมาเพื่อตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าและให้บริการที่รวดเร็วแม่นยำและเชื่อถือได้แก่ลูกค้าระบบการจัดการศูนย์บริการลูกค้าให้แอปพลิเคชันที่มุ่งเน้นลูกค้า เป็นมาตรฐานที่ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงคุณภาพของประสิทธิภาพในความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและ Call Center หรือศูนย์บริการลูกค้า ในแง่นี้มันเป็นระบบที่มุ่งเพิ่มประสิทธิภาพทางธุรกิจและสร้างความพึงพอใจของลูกค้า

มาตรฐานระบบการจัดการศูนย์บริการลูกค้าตรงตามความต้องการของระบบการจัดการของคอลเซ็นเตอร์ในมือเดียวและกำหนดเงื่อนไขทางเทคนิคที่จำเป็นสำหรับคอลเซ็นเตอร์เพื่อให้บริการของพวกเขา 

ระบบการจัดการศูนย์บริการลูกค้า ISO 15838 ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้บริการเช่นการโทรการร้องเรียนความไม่พอใจ ฯลฯ ที่เกี่ยวข้องกับบริการที่มีให้สำหรับศูนย์การติดต่อลูกค้าที่ถูกต้องสำหรับบริการที่ บริษัท มอบให้กับลูกค้า ให้วิธีการที่ครอบคลุมสำหรับ

Call Center คือศูนย์ที่ บริษัท สื่อสารกับลูกค้าตัวแทนจำหน่ายซัพพลายเออร์และบุคคลและองค์กรที่คล้ายคลึงกันผ่านทางโทรศัพท์โทรสารอินเทอร์เน็ตอีเมลและวิธีการอื่นทุกประเภท เป็นศูนย์ปฏิสัมพันธ์ที่ประกอบด้วยทรัพยากรบุคคลเวิร์กโฟลว์โปรแกรมคอมพิวเตอร์และโครงสร้างพื้นฐานทางเทคนิค

ในศูนย์บริการจะมีการรับสายเรียกเข้าเช่นเดียวกับการโทรภายนอก ส่วนใหญ่ Call Center นั้นถูกจัดตั้งขึ้นโดย บริษัท ต่างๆเช่น บริษัท ที่ให้ความช่วยเหลือด้านเทคนิคธนาคารหน่วยงานการท่องเที่ยวและโรงพยาบาล

ในศูนย์บริการลูกค้าสามารถใช้บริการต่างๆเช่นบริการแผนกต้อนรับส่วนหน้าบริการลูกค้าบริการนัดหมายการจัดการคำสั่งบริการความช่วยเหลือบริการข้อมูลการขายและบริการด้านการตลาด

เพื่อให้บริการที่รวดเร็วและปลอดภัยยิ่งขึ้นแก่ลูกค้า บริษัท ตระหนักว่าความพึงพอใจของลูกค้าเป็นปัญหาที่สำคัญที่สุดและความสำคัญของงานที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นอย่างไร

มาตรฐานระบบการจัดการศูนย์บริการลูกค้า ISO 15838 จัดทำและดำเนินการโดยคณะกรรมการมาตรฐานยุโรป (CEN) ในเดือนพฤศจิกายนของ 2009 มาตรฐานนี้อธิบายถึงเงื่อนไขทั่วไปสำหรับการให้บริการ Call Center ที่ถูกต้องและแม่นยำโดยทั่วไป มาตรฐาน ISO ISO 15838 เป็นมาตรฐานสากลที่ครอบคลุมข้อกำหนดด้านเซกเมนต์ของศูนย์บริการ ข้อกำหนดของระบบที่อธิบายไว้ในมาตรฐานนี้เป็นไปตามข้อกำหนดทางเทคนิคของบริการของคอลเซ็นเตอร์

แม้ว่าการโทรและการโทรจะได้รับการจัดการทั้งภายในและภายนอก บริษัท ทั้งศูนย์การสื่อสารและลูกค้าที่ใช้ศูนย์เหล่านี้จะถูกนำมาพิจารณาเมื่อออกแบบคำสั่งมาตรฐาน ระบบการจัดการศูนย์บริการลูกค้าให้วิธีการที่ครอบคลุมสำหรับการโทร, ความไม่พอใจ, การร้องเรียนและกรณีที่คล้ายกันที่เกี่ยวข้องกับบริการที่ได้รับจากศูนย์บริการลูกค้าซึ่งใช้ได้สำหรับบริการที่ บริษัท จัดให้กับลูกค้า

ISO 15838 สามารถทำงานร่วมกับระบบการจัดการที่คล้ายกันและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น หาก บริษัท ได้จัดตั้งและดำเนินการตามระบบการจัดการคุณภาพ ISO 9001 ภายในองค์กรระบบการจัดการศูนย์บริการลูกค้าที่อธิบายไว้ที่นี่ถือเป็นส่วนหนึ่งของระบบนี้และสามารถรวมเข้ากับระบบนี้ได้

ระบบการจัดการศูนย์บริการลูกค้าจะช่วยปรับปรุงคุณภาพการสื่อสารกับลูกค้าอย่างมีนัยสำคัญ สิ่งนี้จะทำให้ บริษัท ได้เปรียบในการแข่งขัน ความสูญเสียที่เกิดจากการบริการที่ไม่ดีหรือการบริการที่ผิดพลาดซึ่งจะส่งผลเสียต่อบริการ Call Center จะถูกป้องกัน มันจะเป็นไปได้ที่จะเข้าใจลูกค้าดีขึ้นและการสูญเสียเวลาที่ไม่จำเป็นในการสื่อสารกับลูกค้าจะถูกกำจัด ด้วยวิธีนี้ประสิทธิภาพการสื่อสารจะเพิ่มขึ้นเวลาที่ไม่จำเป็นและค่าใช้จ่ายองค์ประกอบจะลดลงและจะได้ผลลัพธ์คุณภาพเดียวกัน

ระบบการจัดการศูนย์ติดต่อลูกค้า ISO 15838; ระบบการจัดการคุณภาพ ISO 9001, ISO 10002 ระบบจัดการข้อร้องเรียนจากลูกค้าและมาตรฐาน ISO 27001 ระบบการจัดการความปลอดภัยของข้อมูลสามารถกล่าวได้ว่าเป็นรูปแบบครบวงจรสำหรับคอลเซ็นเตอร์และองค์กรที่คล้ายกัน
นอกจากนี้ระบบนี้สามารถติดตั้งและจัดการแบบบูรณาการกับระบบการจัดการเช่นระบบการจัดการคุณภาพระบบการจัดการสิ่งแวดล้อมและระบบการจัดการอาชีวอนามัยและความปลอดภัย

บริษัท ที่ติดตั้งระบบและนำไปใช้ตามที่ควรโดยปฏิบัติตามข้อกำหนดทั้งหมดยังสามารถขอรับใบรับรองระบบการจัดการศูนย์ติดต่อลูกค้า EN ISO 15838 เอกสารนี้เป็นเอกสารที่ได้รับจากศูนย์บริการทางโทรศัพท์และองค์กรบริการที่มุ่งเน้นลูกค้า

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมคุณสามารถติดต่อทีมผู้เชี่ยวชาญของเราจากที่อยู่ติดต่อและหมายเลขโทรศัพท์ของเราและคุณสามารถรับคำตอบสำหรับคำถามทั้งหมด