ในโลกปัจจุบันสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจการค้าคือความพึงพอใจของลูกค้า ทุกวันนี้ด้วยพลังของโซเชียลมีเดียความไม่พอใจกับองค์กรการค้าใด ๆ ก็สามารถเข้าถึงผู้คนจำนวนมากในเวลาที่เทคโนโลยีได้รับการพัฒนา

ปัจจุบันความพึงพอใจของลูกค้ามีความสำคัญมากกว่าเมื่อก่อนในสภาพแวดล้อมทางการค้าที่มีการแข่งขันสูงขึ้นในทุกภาคส่วน การเพิ่มทางเลือกในการซื้อพยายามตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าที่ได้รับการคุ้มครองตามกฎหมายผู้บริโภคเป็นต้น สถานการณ์ดังกล่าวอาจทำให้ผู้ประกอบการพาณิชย์ตกอยู่ในสถานการณ์ที่ยากลำบาก

ISO 10002 มาตรฐานระบบการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าได้รับการกำหนดโดยองค์กรมาตรฐานระหว่างประเทศ (ISO) เพื่อให้องค์กรสามารถแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างง่ายดายและป้องกันไม่ให้เกิดขึ้นเพื่อสร้างและพัฒนาความสัมพันธ์ที่ยาวนานและมีประสิทธิผลมากขึ้นกับลูกค้าปัจจุบัน

โดยไม่คำนึงถึงกิจกรรมและขนาดของ บริษัท ระบบการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า ISO 10002 ช่วยให้คุณพึงพอใจสูงสุดและรักษาไว้ที่นั่น ระบบการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าเป็นเงื่อนไขที่เรียบง่าย แต่ขาดไม่ได้โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับ บริษัท ใด ๆ ที่มีเป้าหมายความสำเร็จอย่างยั่งยืน

ลูกค้าคือสิ่งที่ทำให้องค์กรธุรกิจดำเนินการและดำเนินกิจกรรมนั้นต่อไป โดยธรรมชาติแล้วองค์กรที่สามารถวัดระดับความพึงพอใจของลูกค้าเข้าใจสาเหตุของความไม่พอใจของลูกค้าควบคู่ไปด้วยและวิเคราะห์ทิศทางความคาดหวังของลูกค้าในอนาคตจะสามารถอยู่รอดได้ในอนาคต 

การรักษาลูกค้าเดิมมีความสำคัญพอ ๆ กับการหาลูกค้าใหม่ให้กับองค์กร อีกครั้งในการวิจัยลูกค้าเพียงสามรายจากลูกค้าทุกสิบรายแบ่งปันความพึงพอใจที่มีต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการกับองค์กรหรือกับผู้อื่นในขณะที่ลูกค้าเก้ารายแบ่งปันความไม่พอใจและข้อร้องเรียน นี่แสดงให้เห็นว่าการวัดความพึงพอใจของลูกค้าไม่ใช่เรื่องง่าย แต่การวัดความไม่พอใจของลูกค้าทำได้ง่ายกว่า

ระบบการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าเป็นระบบที่มีประโยชน์ในแง่ของการแสดงวิธีการติดตามข้อร้องเรียนของลูกค้าจากองค์กร ด้วยระบบนี้ประสิทธิภาพขององค์กรจะเพิ่มขึ้นตามการรับรู้ของพนักงานจะเพิ่มขึ้น แต่ประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดของระบบนี้คือค่าใช้จ่ายในการรักษาลูกค้าเดิมจะลดลง

ธุรกิจที่ต้องการดำเนินกิจกรรมทางการค้าต่อเนื่องต้องทำให้ลูกค้าพึงพอใจ เป็นไปได้สำหรับทุกองค์กรที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าของพวกเขาต้องการฟังพวกเขาและทำให้พวกเขาพอใจและมองลูกค้าว่าเป็นเหตุผลในการดำรงอยู่ของพวกเขา ไม่มีข้อ จำกัด ของเซ็กเตอร์หรือการ จำกัด ขนาด เป็นระบบการจัดการที่สามารถสร้างและดำเนินการโดย บริษัท ทุกขนาดโดยไม่คำนึงถึงกิจกรรมของพวกเขา 

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมคุณสามารถติดต่อทีมผู้เชี่ยวชาญของเราจากที่อยู่ติดต่อและหมายเลขโทรศัพท์ของเราและคุณสามารถรับคำตอบสำหรับคำถามทั้งหมด