หลักการบริหารคุณภาพ: กฎและความเชื่อพื้นฐานที่ซับซ้อนและพื้นฐานที่ใช้ในการจัดการและกำกับองค์กร ดังนั้นจึงมีวัตถุประสงค์เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพที่เกี่ยวข้องกับความต้องการของลูกค้าและคู่ค้าทางธุรกิจอื่น ๆ ในระยะยาวอย่างต่อเนื่อง

เงื่อนไขสำหรับองค์กรที่จะยังคงประสบความสำเร็จเป็นไปได้โดยการระบุความต้องการของผู้มีส่วนได้เสียอย่างต่อเนื่องและปรับปรุงประสิทธิภาพขององค์กร มาตรฐาน ISO 9001 ซึ่งเป็นมาตรฐานสากลที่กำหนดโดยองค์กรมาตรฐานระหว่างประเทศ (ISO) เป็นมาตรฐานการจัดการคุณภาพที่ใช้ในหลายประเทศรวมถึงสหภาพยุโรปเป็นรูปแบบการรับรอง

บนพื้นฐานของหลักการ 8 คือ:

ปฐมนิเทศลูกค้า:

องค์กรขึ้นอยู่กับลูกค้าของพวกเขาดังนั้นพวกเขาจึงต้องเข้าใจความต้องการในปัจจุบันและอนาคตของพวกเขาตอบสนองความต้องการของพวกเขาและทำงานเพื่อเกินความคาดหวังของลูกค้า ลูกค้ามีบทบาทสำคัญในการทำกำไรในอนาคตขององค์กร เพื่อรักษาลูกค้าองค์กรต้องเข้าใจลูกค้าในปัจจุบันและอนาคต

ผู้นำ:

ความเป็นผู้นำคือความสามัคคีของวัตถุประสงค์ของ บริษัท การจัดการและสภาพแวดล้อมภายใน ผู้นำควรสร้างสภาพแวดล้อมภายในและบรรยากาศของ บริษัท เพื่อให้พนักงานสามารถมีส่วนร่วมอย่างเต็มที่ในการบรรลุเป้าหมายของ บริษัท การจัดการขององค์กรควรเป็นผู้นำนำและสร้างสภาพแวดล้อมที่เหมาะสมสำหรับการทำงานขององค์กร ผู้นำในองค์กรคือบุคคลที่มีอำนาจในการโน้มน้าวให้พนักงานบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้ มันมีบทบาทสำคัญที่สุดในการสร้างแรงจูงใจให้พนักงานและบรรลุเป้าหมายขององค์กร เป้าหมายคือการกำหนดความสามัคคีและทิศทางของผู้นำ

การมีส่วนร่วมของพนักงาน:

ทุกคนในทุกระดับขององค์กรเป็นคุณค่าขององค์กรและการมีส่วนร่วมอย่างเต็มที่ของพวกเขาเผยให้เห็นความสามารถของพวกเขาในความสนใจขององค์กร ผู้คนในทุกระดับขององค์กรมีอิทธิพลต่อความสามารถขององค์กรในการบรรลุเป้าหมาย โดยการมีส่วนร่วมของผู้คนโดยใช้ความรู้และทักษะของพวกเขาองค์กรสร้างสภาพแวดล้อมที่คนขยันและกระตือรือร้นที่จะบรรลุเป้าหมายของพวกเขา

พนักงานทุกระดับมีคุณค่าต่อองค์กร พวกเขาคาดว่าจะเข้าร่วมเพื่อใช้ประโยชน์จากความสามารถของตนให้ได้มากที่สุด ด้วยวิธีนี้พนักงานสามารถมีประสิทธิผลสำหรับองค์กร

วิธีการกระบวนการ:

กิจกรรมใด ๆ ที่รับอินพุตและแปลงให้เป็นเอาท์พุทถือเป็นกระบวนการ องค์กรต้องจัดการกระบวนการทั้งหมดให้ประสบความสำเร็จ ทรัพยากรและกิจกรรมต้องได้รับการจัดการอย่างเหมาะสมเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ การทำให้มั่นใจว่าสิ่งนี้ขึ้นอยู่กับการจัดทำกระบวนการทางธุรกิจ กระบวนการที่เตรียมไว้ควรได้รับการจัดการผ่านวงจรการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องโดยการตั้งค่าและเป้าหมายการวางแผนการนำไปใช้การควบคุมและการวัด

วิธีการของระบบในการจัดการ:

การระบุความเข้าใจและการจัดการระบบของกระบวนการพึ่งพาซึ่งกันและกันเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่กำหนดจะนำไปสู่ประสิทธิผลและประสิทธิภาพขององค์กร กระบวนการที่เกี่ยวข้องควรจัดการและกำหนดภายในระบบ ด้วยวิธีนี้กระบวนการจะเข้าใจและจัดการได้ง่ายขึ้น นอกจากนี้ประสิทธิภาพขององค์กรเพิ่มขึ้นและผลผลิตเพิ่มขึ้นในการบรรลุเป้าหมาย

วิธีการที่สมจริง:

เพื่อให้การตัดสินใจถูกต้องและมีประสิทธิภาพองค์กรต้องใช้และวิเคราะห์ข้อมูลทั้งหมดที่ได้จากกิจกรรม

ความสัมพันธ์กับซัพพลายเออร์:

องค์กรไม่ได้เป็นอิสระจากซัพพลายเออร์และผู้รับเหมาช่วง อย่างไรก็ตามพวกเขาอยู่ในความสัมพันธ์ที่น่าสนใจ ดังนั้นทั้งสองฝ่ายจึงต้องสร้างมูลค่าส่วนเกินให้ซึ่งกันและกัน

การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง:

คุณสมบัติพื้นฐานที่สุดของระบบคุณภาพคือหลักการของการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ความพยายามขององค์กรในทิศทางนี้จะต้องเป็นเป้าหมายถาวรขององค์กรไม่ใช่แค่เพื่อรับเอกสาร งานปรับปรุงไม่เพียง แต่ในแง่ของลักษณะของสินค้าหรือบริการที่ผลิต แต่ยังสำหรับกระบวนการทั้งหมดที่ใช้ในการผลิตและจัดจำหน่ายสินค้าและบริการ