오늘날의 모든 기업에서 가장 중요한 것은 고객 만족입니다. 오늘날 소셜 미디어의 힘으로 상업적 기업에 대한 불만은 기술이 발달 한시기에 큰 대중에 이릅니다.

고객 만족은 모든 부문에서 점점 더 경쟁이 치열 해지는 상업 환경에서 이전보다 훨씬 더 중요합니다. 구매 옵션 확대, 소비자 법률 등으로 보호되는 고객의 기대치를 충족 시키려고합니다. 이러한 상황은 상업 기업을 매우 어려운 상황에 처하게 할 수 있습니다.

ISO 10002 고객 불만 관리 시스템 표준은 조직이 고객 문제를 쉽게 해결하고 발생을 방지하고 기존 고객과의보다 길고 생산적인 관계를 수립하고 개발할 수 있도록 ISO (International Standards Organization)에 의해 결정되었습니다.

회사의 활동 및 규모에 관계없이 ISO 10002 고객 불만 관리 시스템은 고객 만족도를 극대화하고 유지하도록 도와줍니다. 고객 불만 관리 시스템은 특히 지속 가능한 성공 목표를 가진 모든 회사에게 간단하지만 필수 조건입니다.

고객은 기업을 운영하고 그 활동을 계속하게 만드는 요소입니다. 당연히 고객의 만족도를 측정하고 이와 병행하여 고객 불만의 원인을 파악하고 향후 고객 기대의 방향을 분석 할 수있는 조직은 미래에도 생존 할 수있을 것입니다. 

기존 고객을 유지하는 것은 조직의 신규 고객을 확보하는 것만 큼 중요합니다. 다시 한 번 연구에서 고객 XNUMX 명 중 XNUMX 명만이 제품 또는 서비스에 대한 만족도를 조직 또는 다른 사람과 공유하고 XNUMX 명의 고객이 불만과 불만을 공유합니다. 이것은 고객 만족도를 측정하는 것이 쉽지 않다는 것을 보여줍니다. 그러나 고객 불만을 측정하는 것이 더 쉽습니다.

고객 불만 관리 시스템은 조직의 고객 불만 사항을 따르는 방법을 보여주는 측면에서 유용한 시스템입니다. 이 시스템 덕분에 직원의 인지도가 높아짐에 따라 조직의 생산성이 향상됩니다. 그러나이 시스템의 가장 큰 장점은 기존 고객 유지 비용이 절감된다는 것입니다.

상업 활동을 계속하기 원하는 고객은 고객 만족을 원활하게 유지해야합니다. 고객을 염려하는 모든 조직에서 고객의 말을 듣고 기쁘게하고 고객을 자신의 존재 이유로 생각할 수 있습니다. 섹터 제한이나 크기 제한은 없습니다. 활동에 관계없이 모든 규모의 회사가 운영하고 운영 할 수있는 관리 시스템입니다. 

자세한 정보는 연락처 주소와 전화 번호로 전문가 팀에 문의하면 모든 질문에 대한 답변을 얻을 수 있습니다.