새로운 고객을 확보하는 것보다 기존 고객을 유지하는 것이 조직에 최소한 4 배 더 비쌉니다. 고객을 잃은 조직은 이러한 손실을 보완하고 명성을 되 찾으려면 많은 노력과 비용이 필요합니다. 이러한 상황에 노출되지 않게하려면 각 관리 시스템의 일반적인 접근 방식 인 예방 접근 방식으로 시스템을 관리해야합니다.

고객 불만이 발생할 경우 어떻게 행동해야하는지에 대한 지침을 제공합니다. 고객과의 이벤트 후에 "사죄"해야하는지 또는 보상 보상 지불을 포함하여 더 큰 활동을 계획해야하는지 조직에 안내합니다. 고객과 관련된 문제가 가장 공정하게 처리되도록합니다. 그것은 개선에 열려있는 영역을 식별하기 위해 불만에서 교훈을 제공합니다.

또한 다음과 같은 이점이 있습니다.

ISO 10002로 충성도를 높이면 고객을보다 쉽게 ​​유지할 수 있습니다.
ISO 10002를 통해 고객 피드백을 통해 회사 비전을 쉽게 만들 수 있습니다.
ISO 10002를 통해 직원은 불만에 대한 인식과주의를 기울입니다.
ISO 10002를 사용하면 평판이 높아집니다.
ISO 10002를 사용하면 불만 반복이 줄어 듭니다.
ISO 10002를 사용하면 고객의 관심을 끌 수 있습니다.
기존 고객을 유지할 수있는 조직의 잠재력이 증가합니다.
회사에 대한 고객의 의지가 높아집니다. 충성도가 증가합니다.
조직의 브랜드 가치가 높아집니다. 이는 고객과 주주 모두에게 적용됩니다.
고객 만족에 대한 조직의 노력을 보여줍니다.
직원들은 고객 불만을 더 잘 알게됩니다.
이 조직은 고객 중심의 접근 방식을 통해 문제를 해결한다는 사실이 밝혀졌습니다.
고객 불만 사항을 분석함으로써 가장 반복되는 불만 사항에 대해 시정 조치 및 예방 조치를 취하는 것이 더 빠릅니다.
불만의 원인을 제거하면 조직의 생산성과 효율성이 향상됩니다.
불만 사항은 지속적으로 모니터링되므로 개선이 이루어질 수있는 부분을보다 쉽게 ​​볼 수 있습니다.
고객 불만 관리 시스템 표준은 유연성 덕분에 품질 관리 시스템과 쉽게 통합 될 수 있습니다.