고객 불만 사항을보다 효과적으로 관리하면 고객 기대 충족 비율이 높아집니다. 특히 고객 불만이 기존 활동을 개선 할 수있는 기회라고 생각하면 불만을 신속하게 고객 만족으로 전환 할 수 있습니다.

회사의 활동과 규모에 관계없이 ISO 10002가이 목표를 달성하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 고객 불만 관리 시스템은 성공을 목표로하는 모든 회사에 대해 단순하지만 필수 불가결 한 조건이며, 특히 지속 가능합니다.

오늘날의 비즈니스 세계에서 널리 보급되고있는 무역은 같은 부문의 조직 수가 증가하고 고객 기대치의 증가 및 변화로 인해 비즈니스 비즈니스가 더욱 어려워지고 고객 개념이 더욱 중요해졌습니다. 기업은 연속성을 유지하고, 자신이 속한 부문에 서서, 브랜드를 만들고, 브랜드 가치를 보호하고, 브랜드 가치를 높이고, 기존 고객을 유지하고 새로운 고객을 확보함으로써 이러한 목표에 도달 할 수 있으며, 이는 절대적인 고객 만족을 통해 이루어집니다.

1990 초기에는 체계적으로 고객 불만을 처리하기 위해 전 세계에서 CRM (Customer Relations Management) 활동이 시작되었습니다. 2004의 ISO (International Standardization of Organization)는 2004에 ISO 10002 표준을 게시했으며 2006 연도에는 미국에서 TS ISO 10002 : 2006로 시행되었습니다.

ISO 10002는 개선 할 수있는 영역을 식별하고 불만의 원인을 제거하며 고객 불만을보다 효과적이고 효율적으로 관리하는 데 필요한 관리 도구를 정의하며 더 많은 고객이 제공하는 서비스에 만족할 수 있도록하는 관리 시스템입니다.

누가 ISO 10002 표준을 사용 / 적용 할 수 있습니까?

ISO 10002 고객 만족 관리 시스템 표준은 개인, 공공 또는 자발적 부문이든 고객을 만족 시키거나 기대 이상으로 서비스를 제공하든 모든 유형과 규모의 회사에서 적용 할 수있는 표준입니다.

따라서 세금 표시가있는 모든 종류의 상인, 회사, 기업, 지주 회사 및 유사한 조직은 ISO 10002 고객 불만 관리 시스템을 설치하고 운영 할 수 있습니다. 이러한 조직은 요청시 고객 불만 관리 시스템 인증서를 얻을 수도 있습니다. 오늘날 점점 더 인기있는 온라인 쇼핑 사이트 또는 온라인 상거래 (전자 상거래) 조직이이 시스템을 구축 할 수 있습니다.

불만이 기회로 받아 들여지면, 조직의 규모 나 조직의 규모에 관계없이 조직에 평판을 줄 수 있습니다. 이러한 조직은 불만을 심각하게 처리하고 해결하는 이미지를 만드는 것이 유리합니다.