전통적인 방법으로 고객의 기대를 충족시키는 것은 오늘날 더 이상 충분하지 않습니다. 고객의 기대가 증가하고 시장 점유율이 점차 줄어들면서 조직은 고객 만족 프로세스를 만들고 관리하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

고객은 제공하는 서비스에서 점점 더 많이 기대합니다. 경쟁사는 이러한 기대를 충족시키기 위해 열심히 노력하고 있습니다. ISO 10002 국제 고객 만족 표준을 통해이를 달성 할 수 있습니다. 자신의 불만 관리 시스템을 설정하기위한 기초를 설정하고 불만, 원인 및 해결 방법을 식별하는 데 도움이됩니다. ISO 10002는 또한 회사에서 불만의 원인을 개발하고 궁극적으로 제거 할 수있는 영역을 식별하는 데 도움이됩니다. 표준 고객 불만을보다 효과적이고 효율적으로 관리하는 데 필요한 관리 도구를 식별하여 더 많은 고객이 제공하는 서비스에 만족하도록합니다.

목표 기간, 불만 사항의 ​​양 및 복잡성, 계절 변동, 광고, 보상, 제 3 자 통제, 숨겨진 고객 비용을 고려하여 필요한 자원을 결정할 수 있습니다.

일반적으로 불만은 회사 내에서 해결해야합니다. 등반을 통해 최고 경영진에게 나아가더라도. 때때로 고객이 통신을 종료하고 협력하기를 원하지 않습니다. 다른 언어, 법적 규제, 비용, 솔루션을 만들 수있는 협회의 부족, 시간 문제로 인해 외국 고객은 불만을 제출하거나 불만을 따르지 않을 수 있습니다. 중재는 화해의 방법입니다.

고객 만족을 상품 및 서비스의 이점으로 정의하여 고객의 기대에 부응 할 수 있습니다. ISO 10002 고객 만족 관리 시스템은 회사가 잠재 고객과보다 수익성 있고 장기적인 관계를 구축하고 개발할 수 있도록하는 관리 방식입니다. 이 표준은 주로 피드백에 대해 개방적인 고객 중심 환경 (불만 포함), 접수 된 각 불만 해결 및 고객 서비스 개선을위한 경영 약속 이행을 ​​전제로합니다.

ISO 10002 : 2004 고객 불만 관리 시스템 인증서가있는 회사는 불만을보고하는 고객 또는 불만을 제기하는 직원에게 알리는 것을 목표로합니다. 불만 처리 및 해결 과정에서 얻은 정보는 상품 또는 서비스 생산 프로세스의 지속적인 개선을 제공하기 때문입니다. 이 인증서를 보유한 회사는 고객에게 더 많은 확신을줍니다. 그러한 시스템에 불만을 제기하면 불만 수가 줄어들고 생산성이 증가합니다. 이런 방식으로 고객 만족도가 높아지기 때문입니다.