Le système de gestion de la qualité ISO / TS 16949 Automotive est basé sur les principes du système de gestion de la qualité ISO 9000. Son objectif est de faire de la qualité une norme et de maintenir les mêmes normes et principes en toutes circonstances. Les principes de base de la norme ISO TS 9000 pour le système de gestion de la qualité automobile, qui est la forme du système de gestion de la qualité ISO 16949, préparé conformément au secteur des fournisseurs de l'industrie automobile et en particulier aux fournisseurs, sont expliqués ci-dessous.
Créant la satisfaction du client
Comme on le sait, les études de qualité ont pour objectif d'améliorer les processus. Le taux d'erreur diminue à mesure que les processus métier s'améliorent, les coûts diminuent, la productivité métier augmente, ce qui crée naturellement la satisfaction du client.
Dans le monde des affaires d’aujourd’hui, l’orientation client est une question très importante et nous vivons à l’époque pour les entreprises où l’expérience, les connaissances et les relations commerciales deviennent plus importantes avec les développements technologiques. De nombreuses entreprises ont commencé à se concentrer sur la gestion de la relation client afin de mieux connaître leurs clients, d’établir un dialogue avec eux et de conserver leurs clients. Dans notre pays, parallèlement aux développements mondiaux, la satisfaction du client est la question la plus importante.
Les entreprises se tournent vers différentes manières pour gagner de nouveaux clients et fidéliser leurs clients existants. Ils s'efforcent d'écouter les plaintes des clients, de leur trouver des solutions et de reconquérir les clients perdus. Cette situation n’est pas différente pour les entreprises du sous-secteur automobile. Le premier principe de base de la norme ISO TS 16949 est donc de créer la satisfaction du client.
Déterminer les attentes des clients
Le deuxième problème aussi important que la satisfaction du client dans tous les systèmes de gestion de la qualité consiste à déterminer les attentes du client. Le monde change rapidement et se mondialise. C’est ce changement dans les technologies de l’informatique et de la communication qui a créé ce changement rapide qui a pris une vitesse incroyable. L'évolution des technologies affecte également l'industrie automobile, bien sûr. Avec l’émergence de nouveaux modèles de voitures, les préférences et les attentes des clients ont plus de poids qu’auparavant. Par conséquent, le deuxième principe de base de la norme ISO TS 16949 est de suivre les attentes des clients et de concevoir et fabriquer en conséquence.
Assurer la participation des employés
Aucun résultat ne peut être obtenu si la participation des employés à un modèle ou système de qualité n'est pas garantie. Un système de qualité supérieure ne peut pas être établi uniquement avec les décisions de la direction et ne peut pas être exécuté même s’il est installé. Le troisième principe de base de la norme ISO TS 16949 est de permettre aux employés d’accepter et de participer au système.
Amélioration continue
Une fois que la norme ISO TS 16949 est établie dans une entreprise, cela n’a aucun sens si elle n’est pas maintenue en vie. Les perturbations subies par la direction lors de la mise en œuvre des audits, révélées par la direction, devraient être traitées, analysées, améliorées et appliquées de nouveau dans un cycle. Ce cycle standard de systèmes qualité s’applique également au système de gestion de la qualité automobile ISO TS 16949.
