Principe de gestion de la qualité: règles et convictions complexes et fondamentales utilisées pour gérer et diriger une organisation. Ainsi, l’objectif est d’améliorer continuellement les performances liées aux besoins des clients et des autres partenaires commerciaux à long terme.

La condition du succès d’une organisation est possible en identifiant en permanence les besoins des parties intéressées et en améliorant ses performances. La norme ISO 9001, une norme internationale définie par l'Organisation internationale de normalisation (ISO), est une norme de gestion de la qualité utilisée dans de nombreux pays, y compris l'Union européenne, comme modèle de certification.

Sur la base du principe 8 est:

Orientation client:

Les organisations dépendent de leurs clients. Elles doivent donc comprendre leurs besoins actuels et futurs, répondre à leurs exigences et s'efforcer de dépasser les attentes de leurs clients. Les clients jouent un rôle clé dans la rentabilité future d'une organisation. Pour fidéliser leurs clients, les organisations doivent comprendre leurs perspectives actuelles et futures.

direction:

Le leadership est l'unité de la mission, de la direction et de l'environnement interne de l'entreprise. Les dirigeants doivent créer l’environnement interne et l’atmosphère de l’entreprise afin que les employés puissent participer pleinement à la réalisation de ses objectifs. La direction de l'organisation doit diriger, diriger et créer des conditions environnementales appropriées pour les fonctions de l'organisation. Un dirigeant dans une organisation est une personne qui a le pouvoir d'influencer les employés pour qu'ils atteignent les objectifs fixés. Il joue le rôle le plus important dans la motivation des employés et la réalisation des objectifs de l’organisation. L'objectif est de déterminer l'unité et la direction du chef.

Participation des employés:

Toutes les personnes à tous les niveaux d'une organisation sont la valeur de leurs organisations et leur pleine participation révèle leurs capacités dans l'intérêt de l'organisation. Les personnes à tous les niveaux d'une organisation influencent la capacité de cette organisation à atteindre ses objectifs. En engageant les gens, en utilisant leurs connaissances et leurs compétences, l’organisation crée un environnement dans lequel les personnes sont diligentes et désireuses d’atteindre leurs objectifs.

Les employés à tous les niveaux sont précieux pour l'organisation. Ils sont censés participer afin de tirer le meilleur parti de leurs capacités. De cette manière, les employés peuvent être productifs pour l'organisation.

Approche processus:

Toute activité qui prend des intrants et les convertit en extrants est considérée comme un processus. Les organisations doivent gérer tous les processus efficacement pour réussir. Les ressources et les activités doivent être gérées correctement pour obtenir des résultats. Cela dépend de la préparation des processus métier. Les processus préparés doivent toujours être gérés selon un cycle d'amélioration continue en fixant et en planifiant des objectifs, en mettant en œuvre, en contrôlant et en mesurant.

Approche systémique en gestion:

Identifier, comprendre et gérer un système de processus interdépendants pour atteindre un objectif donné conduit à l'efficacité et à l'efficience de l'organisation. Les processus interreliés doivent être gérés et définis dans un système. De cette manière, les processus sont plus facilement compris et gérés. En outre, l'efficacité de l'organisation augmente et la productivité augmente dans l'atteinte des objectifs.

Approche réaliste:

Afin de prendre des décisions précises et efficaces, une organisation doit utiliser et analyser toutes les données obtenues à partir des activités.

Relations fournisseurs:

Les organisations ne sont pas indépendantes des fournisseurs et des sous-traitants. Cependant, ils sont dans une relation d'intérêt mutuel. Par conséquent, les deux côtés doivent créer de la plus-value l'un pour l'autre.

Amélioration continue:

La caractéristique la plus fondamentale des systèmes qualité est le principe d'amélioration continue. Les efforts de l'organisation dans cette direction doivent être l'objectif permanent de l'organisation, et pas seulement la réception du document. Les travaux d'amélioration concernent non seulement les caractéristiques des biens ou des services produits, mais également tous les processus utilisés pour produire et distribuer les biens et les services.