Le document ISO 9001 démontre la capacité de votre organisation à répondre aux demandes de ses clients et même à dépasser ses attentes. Par conséquent, de nombreux acheteurs recherchent la certification ISO 9001 auprès de leurs fournisseurs afin d’éliminer le risque lié à l’achat de mauvais produits ou services. Une entreprise autorisée à recevoir la certification ISO 9001 a considérablement amélioré l’efficacité organisationnelle et la qualité des produits en réduisant les taux d’erreur et de perte et en augmentant la productivité.

La norme du système de gestion de la qualité ISO 9001 couvre les rubriques suivantes:

Système de gestion de la qualité:

La responsabilité de la direction est de déterminer les responsabilités, l'autorité et les niveaux de tous les employés qui gèrent, mettent en œuvre et vérifient les activités qui affectent la qualité lors de la production de biens ou de services. Sous cette rubrique, l’intérêt du client, l’engagement de la direction, la planification, la responsabilité, l’autorité et la communication, la politique qualité et la revue de direction sont des sous-rubriques.

Gestion des ressources:

En ce qui concerne la gestion des ressources, l'organisation doit identifier tous les besoins en ressources en termes de ressources humaines, d'exigences de sous-structure et de maintenance de l'environnement de travail, et fournir les ressources appropriées pour ces besoins. Entre-temps, la direction devrait également avoir un personnel formé pour mesurer la performance du travail effectué et effectuer des contrôles de qualité internes.

Réalisation du produit:

Il concerne l'ensemble de la planification de la production des biens ou des services, la détermination des processus liés au client, les activités de conception et de développement, les activités d'achat et la livraison des biens ou des services.

Mesure, analyse et amélioration:

Cela inclut l'observation et l'analyse de valeurs mesurables à chaque étape des activités de l'organisation, la vérification des produits ou services inappropriés, l'analyse des données et la réalisation des travaux d'amélioration dans les meilleurs délais.
Une organisation qui établit le système de gestion de la qualité ISO 9001 doit définir sa politique qualité, expliquer ses objectifs en matière de qualité, ainsi qu'identifier et documenter ce qu'elle fera à ce sujet. Tous ces éléments déterminent la politique de qualité de l'organisation.