La norme BS ISO 22483: 2020, mise à jour par l'Organisation internationale de normalisation (ISO), décrit de nombreuses exigences de service, ainsi que des exigences de service.
La norme prévoit ces dispositions sous les rubriques suivantes:
Le service client est une série d'événements conçus pour augmenter le niveau de satisfaction client. La vérité fondamentale derrière cette déclaration est que les clients sont la pierre angulaire de toute entreprise. Par conséquent, il est essentiel de comprendre l'importance d'un bon service client, de créer des clients sains, de fidéliser les clients et d'élaborer des orientations pour les futurs clients.
Un excellent service client est essentiel, en particulier dans le domaine des services liés au tourisme. Chaque entreprise doit satisfaire ses clients. Cependant, il est très important d'occuper les clients du secteur de l'hébergement pour la croissance et le développement de l'entreprise. Un bon service client est la clé du succès commercial. Garder les clients aussi confortables et confortables que possible est la principale responsabilité du personnel de l'établissement.
La gestion de la qualité de service est cruciale pour le niveau de satisfaction des clients et la performance perçue des hôtels.
Le premier contact est l'une des principales raisons de la satisfaction du client. De bonnes capacités d'écoute et des techniques d'enquête raccourcissent le temps d'interaction avec les clients. Le client doit être au centre des exigences générales de l'hôtel et tous les services doivent être conçus autour d'eux.
Pour cette raison, ISO 22483: 2020 Tourisme et services connexes, les exigences de norme de service des hôtels acquièrent une grande importance. Tout dépend de la réponse rapide et efficace aux demandes des clients. Les établissements d'hébergement du monde entier sont conscients des avantages de fournir un bon service pour fidéliser et gagner des clients. Les clients ayant une bonne expérience de service sont plus fidèles.
La principale caractéristique d'une entreprise hôtelière réussie est la présentation précise et l'amélioration continue des services qualitatifs au-delà des exigences des clients dans tous les sens, de la pré-réservation à l'hébergement. Les principaux facteurs dans le choix d'un hôtel sont la variété, la qualité et la fiabilité des services hôteliers. Si le nombre de logements sur le marché est pris en compte, il est clair de garder les clients dans l'hôtel à long terme.
La qualité de service dans l'industrie hôtelière est l'un des facteurs les plus importants pour obtenir un avantage concurrentiel durable. La qualité de service est un concept de base important et un facteur de réussite essentiel dans l'industrie hôtelière. Un hôtel performant offre à ses clients un excellent service de qualité.
La qualité de service comprend trois dimensions: les installations physiques, les employés et les matériaux. Il existe également deux aspects de la qualité de service: la qualité fonctionnelle et la qualité technique. Une autre approche soutient que la qualité de service a cinq dimensions: assurance, fiabilité, empathie, concrétité et réactivité.
Selon les dernières statistiques, le secteur des services hôteliers représente environ 40% de la valeur ajoutée de la communauté économique mondiale. La qualité et la satisfaction client jouent un rôle indispensable dans ce secteur. C'est pourquoi des milliards de dollars sont dépensés chaque année pour augmenter le niveau de qualité de service. En fait, une mauvaise action représente environ 30% des coûts d'exploitation. L'acquisition d'un nouveau client coûte sept fois plus cher que le maintien d'un client existant. Une légère augmentation du taux de fidélisation de la clientèle augmente considérablement le bénéfice d'exploitation.
Pour ces raisons, il est nécessaire de comprendre et d'appliquer les exigences de la norme ISO 22483: 2020. Les mesures permettront aux établissements d'hébergement de comparer l'état précédent et suivant, de fixer des normes de prestation de services et d'identifier les problèmes de qualité de service. Par conséquent, la mesure de la qualité des services et de la satisfaction des clients profite aux entreprises à la fois qualitativement et quantitativement. Accroître la fidélité des clients signifie augmenter la part de marché, un retour sur investissement élevé, une baisse des coûts et un avantage concurrentiel.
Mesurer la qualité du service est également l'une des méthodes de marketing hôtelier. Les systèmes de gestion hôtelière font référence au système de notation des hôtels. Entrer dans le top XNUMX des sites de notation d'hôtels est l'objectif commun de milliers d'hôtels. Il est normal que les clients qui se soucient de la haute qualité ne regardent que les premières pages montrant les positions les plus élevées. Être ici signifie un avantage concurrentiel. Parallèlement, les systèmes de notation des hôtels encouragent les hôteliers à améliorer la qualité de leurs services, ce qui améliore les performances des hôtels.
Pour les hôtels, le benchmarking est l'une des principales stratégies utilisées pour augmenter la satisfaction client. L'analyse comparative est un instrument important qui montre l'emplacement des hôtels dans l'industrie. La créativité est la seule chose qui fait que certains hôtels réussissent mieux que d'autres. Avec la mise en œuvre de la norme en question, la direction hôtelière peut créer de nouvelles stratégies pour accroître son avantage concurrentiel.
Notre entreprise fournit également des services d'inspection aux entreprises concernant les exigences de service des hôtels dans le cadre du tourisme et des services connexes.
