Le système de gestion des services touristiques ISO 9001, basé sur le système de gestion de la qualité ISO 18513, mais totalement spécifique au secteur, conformément à l'exigence de relier les demandes des clients et les besoins de gestion à une norme internationale du secteur du tourisme, qui fonctionne avec des équilibres très sensibles et crée chaque année plus de volume économique. développé. Toutes les organisations du secteur du tourisme peuvent intégrer le système et être certifiées ISO 18513.

Les principes de base du système de gestion des services touristiques ISO 18513 peuvent être discutés sous les rubriques suivantes: 

Approche processus 

Afin d'utiliser les ressources de manière efficace et efficiente, le personnel doit opérer conformément aux processus définis dans tous les emplois dont il est responsable, sans aller au-delà des descriptions de poste, des flux de travail, des descriptions de poste et des instructions d'application définis. Les activités systématiques pour atteindre le résultat attendu servent à obtenir des résultats cohérents et prévisibles. Les risques potentiels peuvent être déterminés à l'avance, les situations défavorables peuvent être intervenues en temps opportun et des mesures peuvent être prises pour éviter que des situations imprévues ne se produisent. 

Sürekli İyileştirme 

Les activités d'amélioration continue sont importantes pour que la performance générale des installations touristiques soit permanente. Comme dans tous les autres systèmes de gestion, le principe d'amélioration est ici important. Tout le personnel doit s'efforcer d'améliorer continuellement les services, processus ou systèmes. De cette manière, les entreprises peuvent créer de la flexibilité et réagir rapidement aux opportunités. 

Orientation client

Le tourisme est un secteur de services et la base de ce secteur est humaine. Par conséquent, l'un des principes les plus importants du système est de placer ses clients au centre des préoccupations. Bien que les visiteurs de la station touristique se trouvent dans un pays différent, des services similaires devraient être fournis avec une approche similaire et un langage similaire devrait être essentiel à la fois pour les applications de service et pour les signes et signes qu'ils rencontreront tout au long de la journée. De cette manière, la satisfaction et la dépendance du client peuvent être créées et la possibilité de concurrencer d'autres entreprises augmente.

Relations utiles avec les fournisseurs 

L'établissement des relations avec les fournisseurs dans un système est un principe important du système. Afin d'assurer la continuité du service dans les activités touristiques, il est nécessaire d'établir des relations saines avec les fournisseurs ayant coopéré. La force des entreprises sur le marché dépend de l'établissement de relations étroites avec les fournisseurs. En conséquence, il est important de créer une satisfaction client. La conduite saine des relations avec les fournisseurs est un élément qui crée de la valeur à la fois pour le secteur du tourisme et pour le fournisseur. Avoir une compréhension flexible et rentable des relations est essentiel et permet une efficacité en termes de coûts et de ressources.

Travail d'équipe

Le deuxième principe de base du système de gestion des services touristiques ISO 18513 est la participation des employés, c'est-à-dire le travail d'équipe. Grâce au travail d'équipe, principe commun à tous les systèmes de gestion, les employés acceptent les problèmes éventuels et se sentent responsables de leur solution. Les employés sont responsables de leur propre performance. C'est aussi un facteur de motivation. Si le personnel adopte son lieu de travail et estime que c'est un facteur important dans l'équipe, il peut être plus actif, innovant et plus créatif.

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