La norme ISO 18513 sur le système de gestion des services touristiques, qui est élaborée en tenant compte des besoins de toutes les petites ou grandes entreprises opérant dans le secteur du tourisme, dont les rendements économiques pour les pays augmentent de façon exponentielle chaque année, et des clients de ces entreprises, est acceptée au niveau international et utilisée depuis de nombreuses années.
Avant le système de gestion des services touristiques ISO 18513, les pays ont travaillé à l'élaboration de certaines normes au sens sectoriel. Dans le domaine de la normalisation internationale, qui a longtemps été confus, l'ISO a mis le dernier point en 2003 en publiant le système de gestion des services touristiques ISO 18513.
Ce n'est pas un hasard si le tourisme a augmenté de manière exponentielle ces dernières années. Le tourisme se développe jour après jour. Auparavant, le tourisme, la mer, le soleil et les vacances ne sont compris qu’aujourd’hui, aujourd’hui appelé tourisme alternatif, tourisme thermal et de santé, tourisme de sports d’hiver, tourisme de plateau, tourisme de golf, tourisme religieux, tourisme de congrès, tourisme de chasse et de plaisance l'une est une activité touristique en soi.
En conséquence, le secteur du tourisme, qui est un secteur de services, devient plus diversifié et les activités et les activités augmentent, il est important que les entreprises touristiques opèrent dans le respect des critères, principes et normes spécifiés.
Dans le secteur du tourisme, qui est un secteur international de par sa structure, l'existence de certaines normes et le fait qu'il ne varie pas d'un pays à l'autre offre un circuit facile pour les touristes. Par exemple, différents panneaux d'eau chaude et froide, panneaux de toilettes et de cuisine dans chaque pays peuvent créer de gros problèmes en semant la confusion.
Conformément à ces exigences et à d’autres exigences, à la norme ISO 18513, aux panneaux de signalisation utilisés lors des opérations de maintenance et de réception des installations touristiques, aux formulaires de réservation, les employés doivent utiliser une langue commune, les niveaux de langue étrangère qu’ils doivent avoir, tels que les systèmes d’alerte incendie et de danger. normes, en assurant l'uniformité de la tension et des prises électriques, des aliments et des boissons en termes de santé, la sécurité alimentaire et des normes d'approvisionnement pour fournir la norme, enfin les normes pour l'évaluation de la performance des employés et fournit des services.
Afin de pouvoir soutenir la concurrence sur les marchés nationaux et internationaux et de conserver son image et son prestige en tant que société, de nombreuses entreprises touristiques, grandes et petites, établissent le système de gestion de services touristiques ISO 18513 et obtiennent le certificat ISO 18513.
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