Bien que le système de gestion de la qualité ISO 9001 soit un système capable de répondre aux besoins de tous les secteurs, il existe des situations dans lesquelles certains secteurs ne peuvent pas répondre à ces besoins compte tenu des besoins très différents résultant de la dynamique du secteur. De cette manière, pour répondre aux besoins des secteurs nécessitant des dynamiques différentes, des systèmes de gestion basés sur les exigences sectorielles sont nécessaires.

La norme du système de gestion des services touristiques ISO 18513 est basée sur les exigences de gestion de base dans le secteur du tourisme afin de répondre à ces exigences et est très facile à intégrer dans les systèmes de gestion de la qualité existants.

Cette norme est valable internationalement, il est très important tant pour le client que pour l'entreprise que toutes les entreprises opérant dans un secteur qui tourne autour de la base de services tels que le tourisme et les personnes soient gérées selon certaines normes. Il est très facile pour les entreprises qui ont déjà établi et documenté le système de gestion de la qualité ISO 9001 de passer à la norme ISO 18513.

Le point le plus important à prendre en compte dans les études de certification est de déterminer les politiques et objectifs qualité de l’entreprise, de préparer les processus commerciaux, les instructions d’application, les diagrammes de flux de travail, les formulaires, les tableaux et autres documents similaires liés au domaine d’activité. Les travaux de documentation occupent une place importante dans tous les systèmes qualité.

Le conseil et le service de documentation sont extrêmement importants dans le choix de l'entreprise. Une organisation qui n'a pas été autorisée à émettre des certificats d'organismes d'accréditation nationaux ou internationaux ne peut pas émettre de certificat ISO 18513 et ne peut être valide même si c'est le cas. L'étape suivante consiste à ouvrir tous les documents à l'organisme de certification.

À ce stade, l’organisme de certification étudie d’abord la documentation. En attendant, complète le manquant. Ensuite, il lance des inspections sur le terrain. Un rapport est préparé après les audits. Si ce rapport est jugé approprié sur la base des résultats, le certificat de système de gestion de services touristiques ISO 18513 est délivré et transmis à l'entreprise.

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