La norme de qualité EN 15838 Call Center contribue à améliorer la qualité des services fournis aux clients par les centres de contact du service clientèle. Il peut assurer à la fois un service clientèle interne et uniquement à travers les normes publiées par l'Union européenne concernant la qualité des sociétés professionnelles fournissant un service client.

EN ISO 15838 Centres de contact client (centres d'appels) Il s'agit d'une norme internationale créée pour la fourniture de services. Les centres de contact client ou centres d'appels sont appréciés par les entreprises car ils établissent un pont de communication avec les clients. Avec le support du centre d'appels, les relations entre les entreprises et leurs clients sont renforcées, et ainsi les clients deviennent plus fidèles, heureux, plus enclins à acheter des produits et plus disposés à coopérer avec l'entreprise. La mise en place et la gestion d'un centre de contact client ou d'un centre d'appels est donc un moyen de générer plus de revenus pour les entreprises.

Système de gestion du centre de contacts client ISO 15838 standard, au sein de la société, de ses clients au centre de contacts clients pour les services rendus à l'appel, les plaintes, les insatisfactions, etc. fournit une méthode complète pour Le processus de gestion du centre de communication client décrit ici peut être considéré comme faisant partie du système de gestion de la qualité.L'amélioration de la qualité de la communication client évite les pertes résultant d'un service médiocre ou d'un service défectueux, ce qui aurait un effet défavorable sur l'avantage concurrentiel de notre société.

Il sert à fournir la même qualité de sortie en comprenant mieux le client et en éliminant les processus inutiles prenant beaucoup de temps des processus de communication client, en créant une efficacité de communication et une rentabilité.

Il améliore l'approche du personnel qui ajoute de la valeur au service client, génère des résultats et enseigne des règles qui augmentent la satisfaction du client et procurent un avantage concurrentiel.

Cette norme spécifie les conditions générales nécessaires à la fourniture de services en douceur et en toute sécurité aux centres d'appels en général et répond aux besoins des organisations orientées client, en particulier des centres d'appels.

Grâce au standard ISO 15838, les entreprises fourniront un service plus sécurisé à leurs clients. Les pertes de temps inutiles dans la compréhension et la communication avec les clients seront évitées. L'efficacité de la communication sera accrue.
Le standard du système de gestion des centres de contact clientèle est en réalité une compilation des systèmes de gestion de la qualité ISO 9001, ISO 10002 et des normes ISO 27001 pour les centres d'appels et les organisations similaires.