Avantages du système de gestion ISO 15838 Customer Contact Center

L’amélioration de la qualité de la communication avec les clients évite les pertes dues à un mauvais service ou à un service défectueux, susceptibles de nuire à l’avantage concurrentiel de notre société.
Maintenir la même qualité de sortie en comprenant mieux le client et en éliminant les processus fastidieux des processus de communication client, créant ainsi une efficacité de la communication et une rentabilité optimale.
Augmenter les améliorations dans l'approche du personnel qui ajoute de la valeur au service à la clientèle et aux résultats.
Mettre en œuvre des politiques d’avantage concurrentiel pour accroître la satisfaction de la clientèle.
Le principal avantage est que la communication avec les clients se fait de manière contrôlée et de qualité.
Avec les commentaires des clients, la qualité des services augmente et les plaintes des clients commencent à diminuer.
Les droits des clients servis sont protégés.
Il est possible de surveiller les services fournis rétrospectivement.
Un flux de données régulier et continu est assuré.
La satisfaction du client est augmentée.
Une gestion efficace du temps est appliquée.
Les coûts inutiles sont évités.
La productivité de l'entreprise augmente.
Le développement personnel des employés est accéléré.
Contribue au développement personnel des employés.
Augmente la motivation et la confiance en soi des employés.
La valeur de la marque de l'entreprise augmente.
Sur le marché, la compétitivité de l'entreprise augmente et un avantage marketing est créé.
Les processus métiers s'améliorent.
La qualité des appels de l'entreprise est améliorée.
Améliore la qualité de vos appels et procure un avantage concurrentiel.
Augmente la satisfaction client et augmente la productivité
Les centres de contact clientèle possèdent une marque forte et de grande qualité, connue chez nous et à l'étranger,
Augmenter l'efficacité des processus de service,
Être différent de ses concurrents et faire la différence,
Fournit le développement avec la stratégie et les politiques de la haute direction.