Conserver un client existant coûte au moins quatre fois plus cher à une entreprise d’acquérir de nouveaux clients. Les organisations qui perdent des clients ont besoin de beaucoup d’efforts et de coûts pour compenser ces pertes et regagner leur réputation. Afin de ne pas être exposés à ces situations, nous devons gérer notre système avec une approche préventive, qui est l’approche commune de chaque système de gestion.

Fournit des conseils sur la manière de se comporter en cas de plaintes de clients. Il indique aux organisations si nous devons nous "excuser" après un événement avec le client ou planifier une activité plus importante, notamment en versant une compensation pour compenser. Cela garantit que les problèmes avec le client sont traités de la manière la plus juste. Il tire les leçons des plaintes pour identifier les domaines susceptibles d’être améliorés.

De plus, il offre les avantages suivants:

Augmenter la fidélité avec ISO 10002 facilite la conservation de vos clients.
Avec ISO 10002, les commentaires des clients facilitent la définition de la vision de votre entreprise.
Avec ISO 10002, votre personnel renforce la sensibilisation et l’attention portée aux plaintes.
Avec ISO 10002, votre réputation augmente.
Avec ISO 10002, les répétitions de réclamations sont réduites.
Avec ISO 10002, vos clients se sentent concernés.
Le potentiel de l'organisation pour fidéliser ses clients existants augmente.
Le sens de l'engagement des clients envers l'entreprise augmente. La loyauté augmente.
La valeur de la marque de l'organisation augmente. Ceci s’applique tant aux clients qu’aux actionnaires.
Cela montre l'engagement de l'organisation à satisfaire les clients.
Les employés sont plus conscients des plaintes des clients.
Il est révélé que l'organisation adopte une approche centrée sur le client pour résoudre les problèmes.
En analysant les plaintes des clients, il est plus rapide de prendre des mesures correctives et préventives pour les problèmes de plaintes les plus récurrents.
L'élimination des causes de réclamations augmente la productivité et l'efficacité de l'organisation.
Les plaintes sont surveillées en permanence, ce qui permet de voir plus facilement les domaines dans lesquels des améliorations peuvent être apportées.
Les normes du système de gestion des plaintes des clients peuvent être facilement intégrées au système de gestion de la qualité grâce à sa flexibilité.