Le fait que les entreprises du secteur du tourisme, qui fournissent des services à des centaines de milliers, voire des millions de personnes chaque année, ne répondent pas à certains critères, posera un problème à toutes les organisations du secteur ainsi qu'à tous les clients recevant des services et nuira à ce secteur. L'un des principaux objectifs des systèmes de gestion de la qualité des hôtels est de sensibiliser les consommateurs au service qu'ils reçoivent et aux services qu'ils fournissent dans leurs organisations.

Dans un monde en mutation rapide, les raisons des voyages se diversifient également, ce qui conduit à la diversification des entreprises offrant des services dans le secteur du tourisme. Le tourisme est un ensemble d’activités liées aux déplacements des personnes de leur lieu de résidence vers d’autres lieux et répondant aux besoins d’hébergement nécessaires dans les lieux où ils se rendent.
Aujourd'hui, parallèlement au développement de l'industrie, le revenu par habitant augmente, ce qui augmente le niveau de bien-être et le nombre de personnes voyageant pour le travail ou les vacances. Les entreprises qui produisent ou commercialisent les biens et services dont les gens ont besoin pendant leurs voyages constituent le secteur du tourisme tout-en-un, en particulier les entreprises d'hébergement, de restauration et de voyage.

Toutes les entreprises du secteur du tourisme doivent d’abord veiller à la satisfaction de leurs clients. Cela dépend de l’application de certaines normes.
Dans le secteur du tourisme, les normes requises par les hôtels, les auberges de jeunesse, les villages de vacances, les établissements de tourisme, les établissements d’hébergement et toutes sortes d’entreprises de tourisme sont conçues par ISQ et publiées selon les normes du système de gestion de la qualité HOTEQ 500. Les entreprises touristiques qui souhaitent renforcer leur position sur le marché en obtenant le certificat de système de gestion de la qualité des hôtels HOTEQ 500.

Les avantages du système de gestion de la qualité hôtelière HOTEQ 500 peuvent être résumés comme suit:

Les clients n’ont pas de difficulté à faire des choix car ils définissent tous les services qu’ils fournissent conformément aux normes et déterminent la portée et les conditions de ces services conformément aux normes. Les clients agissent de manière plus consciente lorsqu'ils choisissent un service.

Les entreprises ayant satisfait à toutes les exigences du système pour obtenir le certificat HOTEQ 500, elles ont un fort potentiel pour répondre aux attentes des clients dans leurs activités.

Les entreprises appliquant le système et disposant du certificat ne peuvent pas avoir de désaccord sur l'étendue et les conditions du service dans leurs relations avec leurs clients.

Le système de gestion de la qualité de l’hôtel HOTEQ 500 crée des clients conscients qui serviront du secteur du tourisme et de l’hôtellerie. 

L’application de normes donne à l’organisation la possibilité d’être en développement continu.

En plus de tout cela, les entreprises se développent pour servir de manière à augmenter continuellement la satisfaction de la clientèle vis-à-vis de la concurrence.