Laadunhallinnan periaate: monimutkaiset ja perussäännöt ja uskomukset, joita käytetään organisaation hallintaan ja ohjaamiseen. Siten tavoitteena on jatkuvasti parantaa asiakkaiden ja muiden liikekumppaneiden tarpeisiin liittyvää suorituskykyä pitkällä aikavälillä.

Organisaation onnistumisen edellytys on mahdollista tunnistaa jatkuvasti asianomaisten osapuolten tarpeet ja parantaa sen suorituskykyä. ISO 9001 -standardi, kansainvälinen standardi, jonka on laatinut kansainvälinen standardointijärjestö (ISO), on laadunhallintastandardi, jota käytetään monissa maissa, myös Euroopan unionissa, sertifiointimallina.

8-periaatteen perusteella:

Asiakaslähtöisyys:

Organisaatiot ovat riippuvaisia ​​asiakkaistaan, joten heidän on ymmärrettävä nykyiset ja tulevaisuuden tarpeet, täytettävä vaatimukset ja pyrittävä ylittämään asiakkaiden odotukset. Asiakkaat ovat avainasemassa organisaation tulevassa kannattavuudessa. Jotta asiakkaat säilyisivät, organisaatioiden on ymmärrettävä asiakkaiden nykyiset ja tulevaisuuden näkymät.

johto:

Johtajuus on yrityksen tarkoituksen, johtamisen ja sisäisen ympäristön yhtenäisyys. Johtajien tulisi luoda yrityksen sisäinen ympäristö ja ilmapiiri, jotta työntekijät voivat olla täysin mukana yrityksen tavoitteiden saavuttamisessa. Organisaation johtamisen tulisi johtaa, johtaa ja luoda asianmukaisia ​​ympäristöolosuhteita organisaation tehtäville. Organisaation johtaja on henkilö, jolla on valta vaikuttaa työntekijöihin asetettujen tavoitteiden saavuttamiseksi. Se on tärkein rooli työntekijöiden motivoinnissa ja organisaation tavoitteiden saavuttamisessa. Tavoitteena on määrittää johtajan yhtenäisyys ja suunta.

Työntekijöiden osallistuminen:

Kaikki organisaation kaikilla tasoilla olevat henkilöt ovat organisaatioidensa arvo ja heidän täysi osallistuminen paljastaa heidän kykynsä organisaation edun mukaisesti. Organisaation kaikilla tasoilla olevat ihmiset vaikuttavat organisaation kykyyn saavuttaa tavoitteensa. Järjestämällä ihmisiä käyttämällä heidän tietämystään ja taitojaan organisaatio luo ympäristön, jossa ihmiset ovat ahkeria ja innokkaita saavuttamaan tavoitteensa.

Työntekijät kaikilla tasoilla ovat arvoa organisaatiolle. Heidän odotetaan osallistuvan, jotta he hyötyisivät parhaiten niiden valmiuksista. Näin työntekijät voivat olla tuottavia organisaatiolle.

Käsittele lähestymistapaa:

Prosessiksi katsotaan kaikki toimet, jotka ottavat syötteitä ja muuntaa ne tuotoksiksi. Organisaatioiden on hallittava kaikkia prosesseja tehokkaasti, jotta ne onnistuvat. Resurssit ja toimet on hoidettava asianmukaisesti, jotta saavutetaan tuloksia. Tämän varmistaminen riippuu liiketoimintaprosessien valmistelusta. Valmistettuja prosesseja tulee aina hoitaa jatkuvan parantamisjakson avulla asettamalla ja suunnittelemalla tavoitteita, toteuttamalla, valvomalla ja mittaamalla.

Järjestelmän lähestymistapa hallinnossa:

Tunnistaminen, keskinäisten riippuvuusprosessien hallinta ja hallinta tietyn tavoitteen saavuttamiseksi johtaa organisaation tehokkuuteen ja tehokkuuteen. Toisiinsa liittyvät prosessit olisi käsiteltävä ja määriteltävä järjestelmässä. Näin prosessit ymmärretään ja hallitaan helpommin. Lisäksi organisaation tehokkuus kasvaa ja tuottavuus kasvaa tavoitteiden saavuttamisessa.

Realistinen lähestymistapa:

Tarkkojen ja tehokkaiden päätösten tekemiseksi organisaation on käytettävä ja analysoitava kaikki toiminnasta saadut tiedot.

Toimittajasuhteet:

Organisaatiot eivät ole riippumattomia toimittajista ja alihankkijoista. Ne ovat kuitenkin molemminpuolisen edun mukaisia. Siksi molempien osapuolten on luotava ylimääräistä arvoa toisilleen.

Jatkuva parantaminen:

Laatujärjestelmien keskeisin piirre on jatkuvan parantamisen periaate. Organisaation ponnistelujen on oltava organisaation pysyvä tavoite, ei vain asiakirjan vastaanottaminen. Parannustyöt eivät johdu ainoastaan ​​tuotettujen tavaroiden tai palvelujen ominaisuuksista, vaan myös kaikista tuotteista ja palveluista tuotettujen ja jaettavien prosessien osalta.