Kansainvälisen standardointijärjestön (ISO) päivittämässä BS ISO 22483: 2020 -standardissa kuvataan monia palvelun vaatimuksia sekä palvelun vaatimuksia.
Standardi tarjoaa nämä järjestelyt seuraaviin otsikoihin:
Asiakaspalvelu on tapahtumasarja, jonka tarkoituksena on lisätä asiakastyytyväisyyttä. Tämän lausunnon perustotuus on, että asiakkaat ovat kaiken liiketoiminnan elinehto. Siksi on tärkeää ymmärtää hyvän asiakaspalvelun merkitys, luoda terveitä asiakkaita, pitää uskollisia asiakkaita ja kehittää ohjeita tuleville asiakkaille.
Erinomainen asiakaspalvelu on elintärkeää, etenkin matkailuun liittyvien palveluiden alalla. Jokaisen yrityksen on pidettävä asiakkaita tyytyväisinä. Liiketoiminnan kasvun ja kehityksen kannalta on kuitenkin erittäin tärkeää varata vieraita majoitusalalla. Hyvä asiakaspalvelu on avain menestyvälle liiketoiminnalle. Vieraiden pitäminen mahdollisimman miellyttävänä on ensisijaisesti laitoksen henkilökunnan vastuulla.
Palvelun laadun hallinta on ratkaisevan tärkeää asiakkaiden tyytyväisyystasolle ja hotellien havaitulle suorituskyvylle.
Ensimmäinen yhteyshenkilö on yksi tärkeimmistä syistä asiakastyytyväisyyteen. Hyvä kuuntelutaito ja tiedustelutekniikat lyhentävät vuorovaikutusaikaa asiakkaiden kanssa. Asiakkaan tulisi olla keskeisessä asemassa hotellin yleisten vaatimusten kanssa ja kaikki palvelut tulisi suunnitella heidän ympärilleen.
Tämän johdosta, standardilla ISO 22483: 2020 matkailu ja siihen liittyvät palvelut, hotellien palvelustarpeet saavat suuren merkityksen. Kaikki riippuu siitä, kuinka vieraiden pyyntöihin vastataan nopeasti ja tehokkaasti. Majoitukset ympäri maailmaa ovat tietoisia hyvän palvelun tarjoamisen eduista asiakkaiden pitämiseksi ja voittamiseksi. Asiakkaat, joilla on hyvä palvelukokemus, osoittavat lisää uskollisuutta.
Menestyvän hotelliliiketoiminnan pääpiirteenä on laadukkaiden palveluiden tarkka esittely ja jatkuva parantaminen asiakkaiden vaatimusten ulkopuolella kaikin tavoin ennakkotilauksesta majoitukseen. Hotellivalinnan päätekijät ovat hotellipalvelujen monipuolisuus, laatu ja luotettavuus. Jos markkinoiden majoitustilojen lukumäärä otetaan huomioon, on selvää pitää vieraat hotellissa pitkällä aikavälillä.
Palvelujen laatu vieraanvaraisuusalalla on yksi tärkeimmistä tekijöistä kestävän kilpailuedun saavuttamiseksi. Palvelun laatu on tärkeä ydinkonsepti ja kriittinen menestystekijä vieraanvaraisuudessa. Menestyvä hotelli tarjoaa asiakkailleen laadukasta palvelua.
Palvelun laatu koostuu kolmesta ulottuvuudesta: fyysiset tilat, työntekijät ja materiaalit. Palvelun laadulla on myös kaksi näkökohtaa: toiminnallinen laatu ja tekninen laatu. Toinen lähestymistapa väittää, että palvelun laadulla on viisi ulottuvuutta: varmuus, luotettavuus, empatia, konkreettisuus ja reagoivuus.
Viimeisimpien tilastojen mukaan hotellipalvelusektorin osuus on noin 40 prosenttia maailman talousyhteisön lisäarvosta. Laatu ja asiakastyytyväisyys ovat välttämättömiä roolia tällä alalla. Siksi miljardeja dollareita käytetään vuosittain palvelun laadun parantamiseksi. Totuus on, että väärien töiden tekeminen vastaa noin 30 prosenttia käyttökustannuksista. Uuden asiakkaan hankkiminen on seitsemän kertaa kalliimpaa kuin nykyisen asiakkaan säilyttäminen. Pieni korotus asiakkaiden säilyttämisasteessa kasvattaa huomattavasti liikevoittoa.
Näistä syistä on välttämätöntä ymmärtää ja soveltaa ISO 22483: 2020 -standardin vaatimuksia. Mittausten avulla majoitustilat voivat verrata edellistä ja seuraavaa tilaa, asettaa palvelun toimitusstandardit ja tunnistaa palvelun laatuongelmat. Siksi palvelun laadun ja asiakastyytyväisyyden mittaaminen hyödyttää yrityksiä sekä laadullisesti että määrällisesti. Asiakasuskollisuuden lisääminen tarkoittaa kasvavaa markkinaosuutta, korkeaa sijoitetun pääoman tuottoa, kustannusten alenemista ja kilpailuedun saamista.
Palvelun laadun mittaaminen on myös yksi hotellimarkkinointimenetelmistä. Hotellin hallintajärjestelmät viittaavat hotellien arviointijärjestelmään. Tuhansien hotellien yhteinen tavoite on pääsy kymmenen parhaan joukkoon hotellien arviointisivustoilla. On normaalia, että korkealaatuisuudesta välittävät asiakkaat katsovat vain aloitussivuja, joilla on korkein sijainti. Täällä oleminen tarkoittaa kilpailuetua. Samaan aikaan hotellien arviointijärjestelmät kannustavat hotellioperaattoreita parantamaan palvelun laatuaan, mikä parantaa hotellien suorituskykyä.
Hotelliyrityksille vertailuanalyysi on yksi tärkeimmistä strategioista, jota käytetään lisätä asiakastyytyväisyyttä. Benchmarking on tärkeä väline, joka osoittaa hotellien sijainnin teollisuudessa. Luovuus on ainoa asia, joka tekee joistakin hotelleista menestyvämpiä kuin toiset. Kyseisen standardin käyttöönoton myötä hotellien johto voi luoda uusia strategioita lisätäkseen kilpailuetuaan.
Yrityksemme tarjoaa myös yrityksille valvontapalveluita matkailun ja siihen liittyvien palveluiden piiriin kuuluvien hotellien palvelutarpeista.
