ISO 9001 -matkailupalvelujen hallintajärjestelmä, joka perustuu ISO 18513 -laadunhallintajärjestelmään, mutta on täysin ominainen alalle, vaatimusten mukaisesti yhdistää sekä asiakkaiden vaatimukset että johtamistarpeet matkailualan kansainväliseen standardiin, joka toimii hyvin herkillä tasapainoilla ja luo enemmän taloudellista volyymia joka vuosi. kehitetty. Kaikki matkailualan organisaatiot voivat integroida järjestelmän ja saada ISO 18513 -sertifikaatin.

ISO 18513 -palvelun hallintajärjestelmän perusperiaatteista voidaan keskustella seuraavissa kohdissa: 

Prosessin lähestymistapa 

Voidakseen käyttää resursseja tehokkaasti ja tehokkaasti, henkilöstön on toimittava määriteltyjen prosessien mukaisesti kaikissa vastuussa olevissa tehtävissä ylittämättä määriteltyjen työnkuvien, työnkulkujen, työnkuvien ja sovellusohjeiden periaatteita. Systemaattinen toiminta odotetun tuloksen saavuttamiseksi palvelee johdonmukaisia ​​ja ennustettavia tuloksia. Mahdolliset riskit voidaan määrittää etukäteen, epäedullisiin tilanteisiin voidaan puuttua ajoissa ja voidaan toteuttaa toimenpiteitä odottamattomien tilanteiden estämiseksi. 

Jatkuva parantaminen 

Jatkuva parantaminen on tärkeää, jotta matkailupalvelujen yleinen suorituskyky olisi pysyvää. Kuten kaikissa muissakin hallintajärjestelmissä, parannusperiaate on tässä tärkeä. Koko henkilöstön on pyrittävä jatkuvasti parantamaan palveluja, prosesseja tai järjestelmiä. Tällä tavalla yritykset voivat luoda joustavuutta ja reagoida nopeasti mahdollisuuksiin. 

Asiakaskeskeisyys

Matkailu on palveluala ja palvelusektorin perusta on ihminen. Siksi yksi järjestelmän tärkeimmistä periaatteista on keskittää asiakkaat. Vaikka matkailukohteen vierailijat ovat eri maassa, samankaltaisia ​​palveluja olisi tarjottava samalla tavalla ja saman kielen olisi oltava välttämätöntä sekä palvelusovelluksissa että merkeissä ja merkkeissä, joita he kohtaavat koko päivän. Tällä tavoin voidaan luoda asiakastyytyväisyys ja riippuvuus ja kasvaa mahdollisuus kilpailla muiden yritysten kanssa.

Hyödylliset toimittajasuhteet 

Suhteiden luominen tavarantoimittajiin järjestelmässä on tärkeä järjestelmän periaate. Palvelun jatkuvuuden turvaamiseksi matkailualalla on luotava terveet suhteet yhteistyössä toimiviin toimittajiin. Yritysten vahvuus markkinoilla riippuu läheisten suhteiden luomisesta tavarantoimittajiin. Tämän seurauksena on tärkeää luoda asiakastyytyväisyys. Toimittaja-suhteiden terveellinen käyttäytyminen on elementti, joka luo arvoa sekä matkailuyritykselle että toimittajayritykselle. Joustava ja kannattava ymmärrys suhteissa on välttämätöntä ja tarjoaa kustannus- ja resurssitehokkuutta.

Tiimityö

ISO 18513 -matkailupalvelujen hallintajärjestelmän toinen perusperiaate on työntekijöiden osallistuminen eli ryhmätyö. Tiimityön ansiosta, joka on kaikkien johtamisjärjestelmien yhteinen periaate, työntekijät ottavat huomioon mahdolliset ongelmat ja tuntevat olevansa vastuussa ratkaisustaan. Työntekijät ovat vastuussa omasta suorituksestaan. Tämä on myös osa motivaatiota. Jos henkilökunta omaksuu työpaikkansa ja pitää sitä tärkeänä tekijänä tiimissä, hän voi olla aktiivisempi, innovatiivisempi ja luovampi tulevaisuuteen.

Lisätietoja saat asiantuntijatiimiltämme yhteystietojen osoitteista ja puhelinnumeroista ja voit saada vastauksia kaikkiin kysymyksiisi.