Vaikka ISO (International Standards Organisation) asettaa ISO 9001 -laadunhallintajärjestelmästandardin, joka kattaa kaikki laitokset ja organisaatiot, jotta voidaan varmistaa yritysten järjestelmällinen hallinta, se julkaisee myös alakohtaisia ​​standardeja paikoissa, joissa ISO 9001 -laatujärjestelmä ei voi täyttää tarkkoja vaatimuksia. Yksi näistä standardeista on ISO 18513 Tourism Services Management Standard. iso 18513: 2003 -standardi Matkailualalla ainoa ISO: n julkaisema kansainvälisesti voimassa oleva hallintajärjestelmästandardi.

Vaikka ISO 18513 -palvelun hallintajärjestelmä perustuu kaikkiin ISO 9001 -periaatteisiin, on olemassa monia erilaisia ​​periaatteita, jotka on luotu ottaen huomioon alan tarpeet. Tällä tavoin matkailualalla tarjotut palvelut ovat saavuttaneet tietyn tason.

Alueet, joilla ISO 18513 -matkailupalvelujen hallintajärjestelmä on erityisen keskittynyt, ovat taloudenhoito ja vastaanotto (kyltit, varaus, terminologia), koulutus, turvallisuus, jännite- ja sähköpistokkeet, terveys (ruoka ja juoma, turvallisuus, koulutus, ostot), suorituskyky ja tuotealueet.

Järjestelmällisen toiminnan ja kansainvälisen pätevyyden etujen lisäksi yritykset, jotka soveltavat ISO 18513 -standardia yrityksissään, saavat merkittävän kilpailuedun. Nämä yritykset saavat merkittävän arvostuksen kansallisilla ja kansainvälisillä markkinoilla ja lisäävät sekä tulojaan että tuottavuuttaan.

Tärkein vaihe ISO 18513 matkailupalveluiden hallintajärjestelmän perustamisessa on dokumentointi. Kaikki liiketoimintaprosessit, hakemusohjeet, työkuvaukset, työnkulkukaaviot, lomakkeet ja taulukot tulee kirjoittaa halutulle standardille. Asiakirjoja ei voi saada ennen kuin nämä opinnot on suoritettu ja hakemus on alkanut.

ISO 18513 -sertifikaatti voidaan pyytää valtuutetulta varmennelaitokselta näiden tutkimusten suorittamisen jälkeen. Jos ymmärretään, että yritys on perustanut ja ottanut tämän järjestelmän käyttöön auditoinnin jälkeen, ISO 18513 -sertifikaatti myönnetään ja toimitetaan yritykselle. Muuten puutteet on korjattava ja tarkastettava uudelleen. ISO 18513 -sertifikaatin voimassaoloaika on kolme vuotta. Väliauditoinnit tulisi kuitenkin suorittaa joka vuosi yrityksen toiminnan tarkistamiseksi. Jos näiden tarkastusten aikana on häiritseviä ohjeita, se pyydetään korjaamaan. 

Lisätietoja saat asiantuntijatiimiltämme yhteystietojen osoitteista ja puhelinnumeroista ja voit saada vastauksia kaikkiin kysymyksiisi.