Asiakaspalvelukeskuksen hallintajärjestelmä, joka on suunniteltu vastaamaan asiakkaiden odotuksiin ja tarjoaa asiakkaille nopeaa, tarkkaa ja luotettavaa palvelua, tarjoaa täysin asiakaslähtöisiä sovelluksia. Se on standardi, jonka tarkoituksena on parantaa suorituskykyä asiakkaan ja puhelinkeskuksen tai asiakaspalvelukeskuksen välisessä suhteessa. Tältä osin se on järjestelmä, jolla pyritään lisäämään liiketoiminnan suorituskykyä ja varmistamaan asiakastyytyväisyys.
Asiakasviestintäkeskuksen hallintajärjestelmä -standardi täyttää toisaalta puhelinkeskusten johtamisjärjestelmävaatimukset ja määrittelee tekniset ehdot, jotka vaaditaan puhelukeskuksille palvelujen tarjoamiseksi.
ISO 15838 -asiakaspalvelukeskuksen hallintajärjestelmä on suunniteltu tarjoamaan palveluja, kuten puheluita, valituksia, tyytymättömyyttä jne., Jotka liittyvät asiakaspalvelukeskukselle tarjottuun palveluun, joka on voimassa palveluille, joita yritys tarjoaa asiakkailleen. tarjoaa kattavan menetelmän
Puhekeskukset ovat keskuksia, joissa yritykset kommunikoivat asiakkaiden, jälleenmyyjien, tavarantoimittajien ja vastaavien henkilöiden ja organisaatioiden kanssa puhelimitse, faksilla, internetillä, sähköpostilla ja kaikilla muilla keinoilla. Se on vuorovaikutuskeskus, joka koostuu henkilöstöresursseista, työnkulkuista, tietokoneohjelmista ja teknisestä infrastruktuurista.
Puhekeskuksissa vastataan saapuviin puheluihin ja ulkoisiin puheluihin. Pääasiassa puhekeskukset perustavat yritykset, kuten teknisen tuen yritykset, pankit, matkailutoimistot ja sairaalat.
Puhelinkeskuksissa voidaan tarjota monia palveluita, kuten vastaanotto-, asiakaspalvelu-, nimityspalvelut, tilausten hallinta, tukipalvelut, tietopalvelut, myynti- ja markkinointipalvelut.
Jotta asiakkaat voivat tarjota nopeamman ja turvallisemman palvelun, yritykset ovat tietoisia siitä, että asiakastyytyväisyys on tärkein asia, ja asiakaslähtöisen työn merkitys on asiakasviestintäkeskuksen hallintajärjestelmän tai Call Center Management System -standardin luominen.
Euroopan standardointikomitea (CEN) valmisteli ja toteutti ISO 15838 -asiakaspalvelukeskuksen hallintajärjestelmän standardin marraskuussa 2009. Tässä standardissa kuvataan yleiset ehdot, jotka koskevat puhelinkeskusten asianmukaisen ja tarkan palvelun toimittamista. EN ISO 15838 -standardi on kansainvälinen standardi, joka kattaa puhelinkeskusten alakohtaiset vaatimukset. Tässä standardissa kuvatut järjestelmävaatimukset täydentävät Call Centerin palveluiden teknisiä vaatimuksia.
Vaikka puheluita ja puheluita hoidetaan sekä yrityksen sisällä että sen ulkopuolella, sekä viestintäkeskuksia että näitä keskuksia käyttäviä asiakkaita otettiin huomioon standardin lausekkeita suunniteltaessa. Asiakaspalvelukeskuksen hallintajärjestelmä tarjoaa kattavan menetelmän asiakaspalvelukeskuksen tarjoamiin palveluihin, jotka ovat voimassa asiakkaille tarjoamiin palveluihin, kutsumiseen, tyytymättömyyteen, valituksiin ja vastaaviin asioihin.
ISO 15838 voi työskennellä saumattomasti vastaavien hallintajärjestelmien kanssa ja jopa tehokkaammin. Jos yhtiö on myös perustanut ja toteuttanut organisaationsa ISO 9001in laatujohtamisjärjestelmän, tässä kuvattua asiakaskontaktijärjestelmän hallintajärjestelmää voidaan pitää osana tätä järjestelmää ja se voidaan integroida tähän järjestelmään.
Asiakasviestintäkeskuksen hallintajärjestelmä parantaa merkittävästi asiakasviestinnän laatua. Tämä antaa yritykselle kilpailuetua. Huonosta palvelusta tai virheellisestä palvelusta aiheutuvat tappiot, jotka vaikuttavat haitallisesti Call Center -palveluihin, estetään. Asiakkaan on mahdollista ymmärtää paremmin ja tarpeettomat aikatappiot asiakkaan kanssa tapahtuvassa yhteydenpidossa poistetaan. Tällä tavoin viestintätehokkuutta lisätään, tarpeettomia aika- ja elementtikustannuksia vähennetään ja saadaan sama laatuteho.
ISO 15838in asiakaspalvelukeskuksen hallintajärjestelmä; ISO 9001in laadunhallintajärjestelmä, ISO 10002in asiakasvalitusten hallintajärjestelmä ja ISO 27001 -tietoturvajärjestelmän standardit voidaan sanoa olevan yhtenäinen muoto keskustelukeskuksiin ja vastaaviin organisaatioihin.
Lisäksi tämä järjestelmä voidaan asentaa ja hallita integroidusti sellaisiin hallintajärjestelmiin, kuten laatujärjestelmä, ympäristöasioiden hallintajärjestelmä ja työterveys- ja työturvallisuusjohtamisjärjestelmä.
Yritykset, jotka perustavat järjestelmän ja soveltavat sitä normaalisti täyttämällä kaikki vaatimukset, voivat myös saada EN ISO 15838 -asiakaspalvelukeskuksen hallintajärjestelmän sertifikaatin. Tämä asiakirja on asiakaskeskusten ja asiakaslähtöisten palveluorganisaatioiden vastaanottama asiakirja.
Lisätietoja saat asiantuntijatiimiltämme yhteystietojen osoitteista ja puhelinnumeroista ja voit saada vastauksia kaikkiin kysymyksiisi.
