Nykymaailmassa tärkein asia kaikille kaupallisille yrityksille on asiakastyytyväisyys. Nykyään sosiaalisen median voimalla tyytymättömyys minkä tahansa kaupallisen yrityksen kanssa saavuttaa suuret massat tällä teknologian kehittämisen aikana.
Asiakastyytyväisyys on nyt paljon tärkeämpää kuin ennen kilpailun kiristyessä kaikilla aloilla. Lisätään ostovaihtoehtoja, yritetään vastata kuluttajien lakien suojaamien asiakkaiden odotuksiin jne. Tällaiset tilanteet voivat jättää kaupalliset yritykset erittäin vaikeisiin tilanteisiin.
Kansainvälinen standardointijärjestö (ISO) on määrittänyt ISO 10002in asiakasvalituksen hallintajärjestelmän standardit, jotta organisaatio pystyy helposti ratkaisemaan asiakkaan ongelmat ja estämään niiden syntymisen, luomaan ja kehittämään pidempiä ja tehokkaampia suhteita nykyisiin asiakkaisiin.
Yrityksen toiminnasta ja koosta riippumatta, ISO 10002 -asiakkaiden valitusten hallintajärjestelmä auttaa maksimoimaan asiakastyytyväisyyden ja pitämään sen siellä. Asiakkaan valitusten hallintajärjestelmä on yksinkertainen mutta välttämätön edellytys, etenkin yrityksille, joilla on kestävä menestystavoite.
Asiakkaat saavat yritykset toimimaan ja jatkamaan toimintaansa. Luonnollisesti organisaatiot, jotka pystyvät mittaamaan asiakkaidensa tyytyväisyystason, ymmärtämään samanaikaisesti asiakkaiden tyytymättömyyden syyt ja analysoimaan asiakkaiden odotusten suunnan tulevaisuudessa, pystyvät selviytymään tulevaisuudessa.
Nykyisten asiakkaiden säilyttäminen on yhtä tärkeää kuin uusien asiakkaiden hankkiminen organisaatioille. Jälleen tutkimuksissa vain kolme asiakasta kymmenestä asiakkaasta jakaa tyytyväisyytensä tuotteeseen tai palveluun organisaation tai muiden kanssa, kun taas yhdeksän asiakasta jakaa tyytymättömyytensä ja valituksensa. Tämä osoittaa, että asiakastyytyväisyyden mittaaminen ei ole helppoa. Mutta asiakkaiden tyytymättömyyttä on helpompi mitata.
Asiakasvalitusten hallintajärjestelmä on hyödyllinen järjestelmä, joka osoittaa, miten organisaatiot voivat seurata asiakkaiden valituksia. Järjestelmän ansiosta organisaation tuottavuus kasvaa, kun työntekijöiden tietoisuus kasvaa. Järjestelmän suurin etu on kuitenkin se, että nykyisten asiakkaiden säilyttämiskustannukset vähenevät.
Yritysten, jotka haluavat jatkaa kaupallista toimintaa, on pidettävä asiakkaansa tyytyväisinä. Kaikki organisaatiot, jotka välittävät asiakkaistaan, haluavat kuunnella heitä ja miellyttää heitä, ja näkevät asiakkaansa olemassaolonsa syynä. Sektorirajoitusta tai kokorajoitusta ei ole. Se on johtamisjärjestelmä, jonka voivat luoda ja käyttää kaiken kokoiset yritykset niiden toiminnasta riippumatta.
Lisätietoja saat asiantuntijatiimiltämme yhteystietojen osoitteista ja puhelinnumeroista ja voit saada vastauksia kaikkiin kysymyksiisi.
