Se, että matkailualan yritykset, jotka tarjoavat vuosittain palveluja satoille tuhansille ja jopa miljoonille ihmisille, eivät täytä tiettyjä perusteita, aiheuttavat ongelman kaikille alan organisaatioille sekä kaikille palveluita vastaanottaville asiakkaille ja vahingoittavat alaa. Yksi hotellien laadunhallintajärjestelmien päätavoitteista on saada kuluttajat tietoisiksi saamastaan ​​palvelusta ja olla tietoisia organisaatiossaan tarjoamista palveluista.

Nopeasti muuttuvassa maailmassa myös ihmisten matkojen syyt monimuotoistuvat, mikä johtaa monipuolistamaan matkailualalla palveluja tarjoavia yrityksiä. Matkailu on joukko toimintoja, jotka liittyvät ihmisten matkoihin asuinpaikoistaan ​​muihin paikkoihin ja tarpeiden tyydyttämiseen majoituspaikoissa.
Nykyään teollisuuden kehityksen myötä henkeä kohti lasketut tulot kasvavat, mikä lisää hyvinvointitasoa ja lisää työssä tai lomassa matkustavien ihmisten määrää. Yritykset, jotka tuottavat tai markkinoivat tavaroita ja palveluita, joita ihmiset tarvitsevat matkoillaan, muodostavat kokonaisuudessaan matkailualan, erityisesti majoitus-, ravintola- ja matkailualan yritykset.

Kaikkien matkailualalla toimivien yritysten on ensin varmistettava asiakastyytyväisyys. Tämän saavuttaminen riippuu tiettyjen standardien soveltamisesta.
Matkailualalla hotellit, hostellit, lomakylät, matkailuyritykset, majoitustilat ja kaikenlaiset matkailuyritykset vaadittavat standardit on suunnitellut ISQ ja julkaissut HOTEQ 500 -hotellin laadunhallintajärjestelmän standardeina. Matkailuyritykset, jotka haluavat vahvistaa itseään markkinoilla saamalla HOTEQ 500 -hotellin laadunhallintajärjestelmän sertifikaatin.

HOTEQ 500 -hotellin laadunhallintajärjestelmän edut voidaan tiivistää seuraavasti:

Asiakkailla ei ole vaikeuksia valintojen tekemisessä, koska he määrittelevät kaikki tarjoamansa palvelut standardien mukaisesti ja määrittelevät näiden palvelujen laajuuden ja ehdot standardien mukaisesti. Asiakkaat käyttäytyvät tietoisemmin palvelua valitessaan.

Koska yritykset ovat täyttäneet kaikki järjestelmän vaatimukset saadakseen HOTEQ 500 -sertifikaatin, niillä on suuri potentiaali vastata asiakkaiden odotuksiin liiketoiminnassaan.

Järjestelmää käyttävien ja sertifikaattia käyttävien yritysten ei ole mahdollista olla erimielisiä palvelun laajuudesta ja ehdoista suhteissaan asiakkaisiinsa.

HOTEQ 500 -hotellin laadunhallintajärjestelmä luo tietoisia asiakkaita, jotka palvelevat matkailu- ja vieraanvaraisuudesta. 

Standardien soveltaminen antaa organisaatiolle kyvyn olla jatkuvassa kehityksessä.

Kaikkien näiden lisäksi yritykset kehittävät itsensä palvelemaan tavalla, joka kasvattaa jatkuvasti asiakastyytyväisyyttä kilpailuun.