HOTEQ 500 -hotellin laadunhallintajärjestelmä on suuressa taistelussa pitääkseen asiakastyytyväisyyden ja tyytyväisyyden matkailualan instituutioiden ja organisaatioiden eturintamassa ja pysyäkseen kilpailijoidensa edellä. Asiakkaiden näkökulmasta on olemassa asiakaskunta, joka kysyy, tutkii ja tietää mitä he haluavat.

Se on valmis varmistamaan, että asiakkaiden ja matkailupalvelujen tarjoajien väliset palvelut pannaan asianmukaisesti täytäntöön, ja tekemään kuluttajista tietoisen valinnan matkailuhotellipalveluista, lisätä asiakkaiden tietoisuutta, jotka pystyvät vastaamaan organisaatioiden odotuksiin, tarjoamaan palvelua, joka lisää tyytyväisyyttä, luomaan tietoisempia kuluttajia, jotka hyötyvät matkailu-, majoitus- ja majoitusalasta. Tällä tavoin näillä yrityksillä on oltava koko maailman tunnustamat ja soveltamat standardit, ja niiden on toimittava näiden standardien mukaisesti. Tällä tavalla HOTEQ 500 Hotel Quality Management System -sertifikaatti luo tietoisia kuluttajia, jotka saavat palvelua matkailuhotellien ja majoituspalvelujen alalta.

HOTEQ 500 -hotellin laadunhallintajärjestelmää koskevien standardien asettamisen yhteydessä sillä ei ollut todellisuudessa tavoitetta olla kansainvälisesti voimassa. Tavoitteena oli vain varmistaa, että asiakkaat olivat tyytyväisiä tarjottuun palveluun ja lisäävät heidän tyytyväisyyttään. Kuitenkin lyhyessä ajassa HOTEQ 500 -standardi on ollut erittäin kysytty erityisesti kehitysmaissa.

HOTEQ 500 -hotellin laadunhallintajärjestelmän perustaminen yrityksissään ja standardien vaatimusten täyttäminen sen jälkeen, kun järjestelmä on hallinnoitu tietyn ajan, voi hakea HOTEQ 500 -hotellin laadunhallintajärjestelmäsertifikaattia hakemalla sertifiointielimelle.

Yritykset, joilla on tämä todistus, eivät ole kiistäneet palvelun laajuutta ja ehtoja suhteissaan asiakkaisiinsa. Koska matkailualan yritykset määrittelevät kaikki niiden tarjoamat palvelut standardien mukaisesti ja määrittävät standardien mukaisen laajuuden ja edellytykset, asiakkaat eivät ole pakollisia valitsemaan. Heillä on mahdollisuus tehdä valintansa tietoisesti. 

Koska matkailualan yritykset täyttävät kaikki järjestelmän vaatimukset HOTEQ 500 -sertifikaatin saamiseksi, syntyy palveluilmiö, jolla on suuri potentiaali vastata asiakkaiden odotuksiin ja lisätä asiakastyytyväisyyttä.