Se on kaikkien asiakkaiden ja asiakassuhteiden hallintaan kehitettyjen strategioiden summa.
Se on järjestelmä, joka on luotu maksimoimaan asiakastyytyväisyyden.
Se on johdon lähestymistapa, jonka avulla organisaatio voi luoda ja kehittää pitkäaikaisia ​​suhteita potentiaalisten ja olemassa olevien asiakkaidensa kanssa.
SARI YILDIZ - ASIAKKAAN KÄYTTÖJÄRJESTELMÄN Hyödyt
Ers Jos otat asiakkaalle miellyttävän, se säästää rahaa ja jatkuvuuden vuoksi tuloni ovat jatkuvia. ”
Organisaation on vähintään neljä kertaa kalliimpaa säilyttää olemassa oleva asiakas kuin hankkia uusia asiakkaita. Organisaatiot, jotka menettävät asiakkaita, tarvitsevat suuria ponnisteluja ja kustannuksia näiden tappioiden korvaamiseksi ja maineen palauttamiseksi. Jotta näitä tilanteita ei altisteta, meidän on hallittava järjestelmäämme ennaltaehkäisevällä lähestymistavalla, joka on jokaisen johtamisjärjestelmän yhteinen lähestymistapa.
Voit näyttää, että välität asiakkaasta
Osoittaa, että asiakasvalitusten hallintajärjestelmä on toteutettu korkeammalla tasolla kuin kilpailijat,
Koska se luo täydellisen asiakkuudenhallintaesityksen,
Parantaa työntekijöiden tietoisuutta ja huomiota asiakkaiden valitusten hallintaan,
Ohjeita siitä, miten käyttäytyä asiakkaiden valitusten yhteydessä.
Se ohjaa organisaatioita siitä, pitäisikö meidän yeterli pyytää anteeksi asındaa asiakkaan kanssa tapahtuneen tapahtuman jälkeen tai suunnitella suurempaa toimintaa, mukaan lukien korvauksen korvaaminen.
Se varmistaa, että asiakkaan ongelmat hoidetaan mahdollisimman oikeudenmukaisesti.
Siinä annetaan kokemuksia valituksista, joiden avulla voidaan tunnistaa alueet, jotka ovat avoimia parannettaviksi.
SARI YILDIZ - ASIAKKAAN KÄYTTÖJÄRJESTELMÄN SISÄLTÖ
0 Johdanto
1 Yleistä
2 Mainitut standardit ja / tai asiakirjat
3 Ehdot ja reseptit
3.1-valituksen tekijä
3.2 Kantelu
3.3-asiakas
4-ohjeet
4.1 Yleistä
4.2 Näkyvyys
4.3 Helppokäyttöisyys
4.4 Reagoivuus
4,5 Objektiivisuus
4.6-maksut
4.7 Tietosuoja
4.8 Asiakaslähtöinen lähestymistapa
4.9 Vastuullisuus
4.10 Jatkuva parantaminen
5 Valitusten käsittelykehys
5.1-sopimus
5.2 Politiikka
5.3 Vastuullisuus ja ryhmän puheenjohtaja
6-suunnittelu ja suunnittelu
6.1 Yleistä
6.2-tavoitteet
6.3 Aktiviteetit
6.4-resurssit
7-valitusten käsittelyprosessi
7.1-viestintä
7,2 Valituksen vastaanottaminen
7.3-valituksen seuranta
7,4 Ilmoitus valituksen vastaanottamisesta
7.5 Valituksen arvioinnin tyyppi
7,6 Valitusten tutkiminen
7.7 Täydellinen vastaus valituksiin
7,8 Ilmoitus päätöksestä
7,9 Valituksen sulkeminen
8 Ylläpito tai parantaminen
8.1 Tiedonkeruu
8.2 Valitukset ja valitusten arviointi
8.3 Tyytyväisyys valitusten käsittelyyn
8.4 Valituksen käsittelyvalvonta
8.5 Valitusten käsittely
8.6in johdon tarkastelu valitusten käsittelystä
8.7 Jatkuva parantaminen
SARI YILDIZ - Kuka VOI ASIAKKAAN ASIAKKAAN HALLINTA
Voi ottaa kaikki julkiset tai yksityiset organisaatiot.
SARI YILDIZ - MITEN ASIAKKAAN VASTAANOTTOJEN HALLINTA
Johtamisjärjestelmän perustaneiden ja toteuttaneiden yritysten sertifiointi voidaan toteuttaa seuraavien vaiheiden jälkeen:
1-TARJOUSJÄRJESTELMÄ: Yritykset, jotka haluavat olla varmennettuja järjestelmän perustamisesta, saavat ensin hintatarjouksen sertifiointiyrityksiltä. Sertifiointiyritykset määrittävät hintojensa sertifioitavan yrityksen henkilöstön lukumäärän ja yrityksen piiriin kuuluvien suunnitteluolosuhteiden mukaan. Koska yrityksen koko vaatii enemmän tarkastuspäiviä jne., Työntekijöiden lukumäärää olisi pidettävä ensisijaisena kaikkien tarkastusprosessien suorittamisessa. Jos hintatarjous hyväksytään, sertifioitava yritys soveltaa.
2. MENETTELYVAIHE: Sertifiointia haluava yritys tekee hakemuksen täyttämällä hakemuslomakkeen oikein ja täydellisesti sekä laatimalla hallintajärjestelmän asiakirjat ja muut vaaditut lisäasiakirjat hakemuksen aikana.
3 TILINTARKASTUS: Yrityksen tarkastus suoritetaan suunnitellulla päivämäärällä. Tarkastus alkaa avauskokouksesta. Tämän jälkeen tarkastusohjelman mukaisesti asiaankuuluvat yksiköt käydään paikan päällä, ja tilintarkastajat tarkastelevat järjestelmävaatimusten asiakirjoja ja sovelluksia. Kaikkien järjestelmien ja osastojen tarkastusten jälkeen tilintarkastajat arvioivat mahdolliset havainnot ja antavat myönteisen tai kielteisen suosituksen sertifioinnista. Tämä päätös ilmoitetaan myös yhtiölle loppukokouksen kautta. Jos tilintarkastusryhmän päätös tulee negatiiviseksi, niihin liittyvät epäsäännöllisyydet pyydetään korjaamaan. Jos tarkastusryhmän päätös on positiivinen tai sen jälkeen, kun sertifiointilaitos on vahvistanut ja vahvistanut vaatimustenvastaisuudet (seurantatarkastuksen tai -tarkastuksen aikana tehdyt korjaukset, korjaukset toimitetaan sertifiointilaitokselle ja oikaisu), sisäinen menettelymme alkaa toimia.
6: SOPIMUSSOPIMUS: Mikäli asiasta vastaava valiokunta tarkistaa ja hyväksyy raportit, sertifikaatit valmistetaan ja sertifiointisopimus tehdään yhtiön kanssa ja asiaankuuluva järjestelmän varmenne toimitetaan yhtiölle. Asiakirjat ja sopimus ovat voimassa kolme vuotta ja tänä aikana valvontaraportti suoritetaan vähintään 1 kertaa vuodessa ja noudatetaan järjestelmän ehtojen jatkuvuutta. Tutkimuksen tulosten ja sopimuksen ehtojen perusteella näitä tutkimuksia jatketaan.
7. TODISTUKSEN UUDISTAMISVAIHE: Yksi tai kaksi kuukautta ennen varmenteen voimassaolon päättymistä varmenteen omistajayritys tekee hakemuksen ja pyytää sertifikaatin jatkamista. Tällöin varmenne tarkastetaan ja varmenteen voimassaoloaika jatkuu ensimmäisen välitarkastuksen kanssa, jos toinen välitarkastus on valmis, se jatkuu kolme (2) vuotta (palaa uudelleensertifiointiprosessiin).