ISO 9001 سیستم مدیریت خدمات گردشگری ISO 18513 ، که براساس سیستم مدیریت کیفیت ISO 18513 ساخته شده است ، اما کاملاً خاص این بخش است ، مطابق با الزام اتصال هر دو تقاضای مشتری و نیازهای مدیریتی به یک استاندارد بین المللی از بخش گردشگری ، که با تعادل بسیار حساس عمل می کند و هر ساله حجم اقتصادی بیشتری ایجاد می کند. توسعه یافته. همه سازمان های بخش گردشگری می توانند سیستم را ادغام کنند و دارای گواهینامه ISO XNUMX باشند.

اصول اساسی مدیریت سیستم مدیریت خدمات گردشگری ISO 18513 را می توان تحت عنوان های زیر مورد بحث قرار داد: 

رویکرد فرآیند 

برای استفاده م effectivelyثر و کارآمد از منابع ، پرسنل باید مطابق با فرایندهای تعریف شده در کلیه مشاغل مورد مسئولیت خود عمل کنند ، بدون آنکه از اصول شرح شغل تعریف شده ، جریان کار ، شرح شغل و دستورالعمل های کاربردی فراتر رود. فعالیتهای سیستماتیک برای دستیابی به نتیجه مورد انتظار برای دستیابی به نتایج سازگار و قابل پیش بینی است. خطرات احتمالی را می توان از قبل تعیین کرد ، می توان به موقع در شرایط نامساعد مداخله کرد و برای جلوگیری از شرایط غیر منتظره اقداماتی انجام داد. 

بهبود مستمر 

فعالیتهای بهبود مستمر برای دائمی بودن عملکرد کلی امکانات گردشگری مهم هستند. همانند سایر سیستم های مدیریتی ، در اینجا نیز اصل بهبود مهم است. همه کارکنان باید در تلاش برای بهبود مستمر خدمات ، فرآیندها یا سیستم ها باشند. به این ترتیب ، مشاغل می توانند انعطاف پذیری ایجاد کرده و به سرعت نسبت به فرصت ها واکنش نشان دهند. 

تمرکز مشتری

گردشگری بخش خدماتی است و اساس بخش خدمات انسان است. بنابراین، یکی از مهمترین اصول سیستم این است که مشتریان خود را در تمرکز قرار دهید. اگرچه بازدید کننده های گردشگری در یک کشور دیگر قرار دارند، خدمات مشابه باید با یک رویکرد مشابه ارائه شوند و یک زبان مشابه در برنامه های کاربردی سرویس و علائم و نشانه هایی که در طول روز با آنها مواجه می شود، ضروری است. به این ترتیب، رضایت مشتری و وابستگی می تواند ایجاد شود و امکان رقابت با دیگر تجارت ها افزایش می یابد.

روابط فروشنده مفید 

ایجاد رابطه با تامین کنندگان در یک سیستم یک اصل مهم سیستم است. برای اطمینان از تداوم خدمات در فعالیت های گردشگری، ایجاد روابط سالم با تامین کنندگان همکاری ضروری است. قدرت شرکت ها در بازار بستگی به ایجاد روابط نزدیک با تامین کنندگان دارد. در نتیجه، ایجاد رضایت مشتری مهم است. رفتار سالم روابط عرضه کننده، عنصری است که ارزش را برای کسب و کار گردشگری و شرکت تامین کننده ایجاد می کند. داشتن یک درک انعطاف پذیر و سودآور در روابط ضروری است و هزینه و بهره وری منابع را تامین می کند.

کار تیمی

دومین اصل اساسی سیستم مدیریت خدمات گردشگری ISO 18513 مشارکت کارمندان است ، یعنی کار گروهی. به لطف کار گروهی ، که اصل مشترک همه سیستم های مدیریتی است ، کارکنان مشکلات احتمالی را پذیرفته و نسبت به راه حل خود احساس مسئولیت می کنند. کارکنان مسئول عملکرد خود هستند. این نیز یک عامل انگیزه است. اگر پرسنل محل کار خود را در آغوش بگیرند و احساس کنند که این یک عامل مهم در تیم است ، می توانند خلاق تر ، فعال تر ، نوآورتر و آینده نگر باشند

برای کسب اطلاعات بیشتر، می توانید از تیم های متخصص ما از آدرس های تماس و شماره های تلفن ما بهره مند شوید و شما می توانید پاسخ های خود را به تمام سوالات خود دریافت کنید.