ISO / TS 16949 سیستم مدیریت کیفیت خودرو مبتنی بر اصول سیستم مدیریت کیفیت ISO 9000 است. هدف آن اینست که کیفیت را به یک استاندارد تبدیل کنیم و استانداردها و اصول مشابه را در هر شرایطی حفظ کنیم. اصول اساسی استاندارد ISO TS 9000 سیستم مدیریت کیفیت خودرو، که به شکل سیستم مدیریت کیفیت ISO 16949 است، مطابق با صنعت تامین کننده خودرو و به ویژه شرکت های تامین کننده، در زیر توضیح داده شده است.

ایجاد رضایت مشتری

همانطور که شناخته شده است، اساس مطالعات کیفیت، بهبود فرایندها است. نرخ خطا کاهش می یابد، زیرا فرآیندهای کسب و کار بهبود می یابند، هزینه ها کاهش می یابد، افزایش بهره وری کسب و کار، که به طور طبیعی رضایت مشتری را ایجاد می کند.

در دنیای کسب و کار امروز، گرایش به مشتری، یک مسئله بسیار مهم است و ما در عصر شرکت هایی زندگی می کنیم که در آن تجربه، دانش و روابط تجاری با پیشرفت های تکنولوژیکی اهمیت بیشتری پیدا می کند. بسیاری از شرکت ها شروع به تمرکز بر مدیریت ارتباط با مشتری کرده اند تا مشتریان را بیاموزند، با آنها گفتگو کنند و مشتریان خود را حفظ کنند. در کشور ما، به موازات تحولات در جهان، رضایت مشتری بیشتر مورد تأکید است.

شرکت ها به شیوه های گوناگون برای به دست آوردن مشتری های جدید و حفظ مشتریان موجود اقدام می کنند. آنها در تلاش برای گوش دادن به شکایات مشتری و پیدا کردن راه حل برای آنها و به دست آوردن مشتریان از دست رفته است. این وضعیت برای شرکت های صنایع زیر صنعت خودرو متفاوت نیست. اولین اصل اساسی استاندارد ISO TS 16949، ایجاد رضایت مشتری است.

تعیین انتظارات مشتری

موضوع دوم که به عنوان ایجاد رضایت مشتری در همه سیستم های مدیریت کیفیت مهم است، تعیین اهداف مشتری است. جهان به سرعت در حال تغییر و جهانی شدن است. این تغییر در فن آوری های کامپیوتری و ارتباطی است که این تغییر سریع را ایجاد کرده است سرعت باور نکردنی به دست آورده است. البته تغییر در فن آوری ها نیز صنعت خودرو را تحت تاثیر قرار می دهد. در ظهور مدل های جدید خودرو، ترجیحات و انتظارات مشتریان اهمیت بیشتری نسبت به قبل به دست می آید. بنابراین، اصل اساسی دوم استاندارد ISO TS 16949 این است که به دنبال انتظارات مشتری و طراحی و تولید بر اساس آن باشد.

تأمین مشارکت کارکنان

هیچ نتیجه ای حاصل نمی شود مگر اینکه مشارکت کارکنان در هر مدل کیفیت یا سیستم کیفیت اطمینان حاصل شود. یک سیستم با کیفیت بالا نمی تواند با تصمیمات مدیریتی بالا برقرار شود و حتی نمی تواند اجرا شود حتی اگر نصب شود. اصل سوم استاندارد ISO TS 16949 این است که کارکنان را قادر به پذیرش و مشارکت در سیستم کند.

بهبود مستمر

هنگامی که استاندارد ISO TS 16949 در یک کسب و کار ایجاد می شود، آن را معنی نمی کند اگر آن را زنده نگه داشته نمی شود. اختلالاتی که مدیران ارشد در حین اجرای حسابرسی تجربه می کنند، که مدیریت ارشد نشان می دهد، باید در یک چرخه بایستی مورد استفاده قرار گیرد، تحلیل، بهبود یافته و دوباره استفاده شود. این استاندارد چرخه سیستم های کیفیت نیز در مورد سیستم مدیریت کیفیت ISO TS 16949 خودرو صدق می کند.