اصل مدیریت کیفیت: قواعد و باورهای پیچیده و اساسی که برای مدیریت و هدایت سازمان استفاده می شود. بنابراین ، با هدف بهبود مستمر عملکرد مربوط به نیازهای مشتریان و سایر شرکای تجاری در دراز مدت انجام می شود.

شرط موفقیت در سازمان با شناسایی مداوم نیازهای ذینفعان و بهبود عملکرد آن میسر است. استاندارد ISO 9001 ، یک استاندارد بین المللی است که توسط سازمان استاندارد بین المللی (ISO) تعیین شده است ، یک استاندارد مدیریت کیفیت است که در بسیاری از کشورها از جمله اتحادیه اروپا به عنوان یک مدل صدور گواهینامه مورد استفاده قرار می گیرد.

بر اساس اصل 8 عبارت است از:

مشتری مداری:

سازمان ها به مشتریان خود بستگی دارند ، بنابراین آنها باید نیازهای فعلی و آینده خود را درک کنند ، نیازهای آنها را برآورده کنند و برای فراتر از انتظارات مشتری تلاش کنند. مشتریان نقش کلیدی در سودآوری آینده سازمان دارند. به منظور حفظ مشتری ، سازمانها باید چشم اندازهای فعلی و آینده مشتریان را درک کنند.

رهبری:

رهبری وحدت هدف شرکت ، مدیریت و محیط داخلی شرکت است. رهبران باید محیط و جو داخلی شرکت را به وجود آورند تا کارکنان بتوانند کاملاً در دستیابی به اهداف شرکت مشارکت داشته باشند. مدیریت سازمان باید رهبری ، رهبری را ایجاد کرده و شرایط محیطی مناسبی را برای کارکردهای سازمان ایجاد کند. رهبر یک سازمان شخصی است که قدرت آن را دارد که روی کارکنان برای رسیدن به اهداف تعیین شده تأثیر بگذارد. این مهمترین نقش را در ایجاد انگیزه برای کارکنان و رسیدن به اهداف سازمان بازی می کند. هدف تعیین وحدت و جهت گیری رهبر است.

مشارکت کارمندان:

همه افراد در تمام سطوح یک سازمان ، ارزش سازمانهایشان هستند و مشارکت کامل آنها توانایی های آنها را به نفع سازمان نشان می دهد. افراد در تمام سطوح یک سازمان بر توانایی این سازمان در تحقق اهداف خود تأثیر می گذارند. سازمان با درگیر کردن مردم ، با استفاده از دانش و مهارت های خود ، محیطی را ایجاد می کند که در آن افراد کوشا و مشتاق برای دستیابی به اهداف خود باشند.

کارمندان در تمام سطوح برای سازمان ارزش دارند. از آنها انتظار می رود که برای به دست آوردن هرچه بیشتر توانایی های خود مشارکت کنند. در این روش ، کارکنان می توانند برای سازمان مفید باشند.

رویکرد فرآیند:

هر فعالیتی که ورودی ها را بدست آورد و آنها را به خروجی تبدیل کند ، فرایندی محسوب می شود. سازمانها برای موفقیت باید تمام فرایندها را به طور مؤثر مدیریت کنند. منابع و فعالیت ها باید به درستی مدیریت شوند تا به نتیجه برسند. اطمینان از این امر به تهیه فرایندهای تجاری بستگی دارد. فرآیندهای آماده شده همیشه باید با تنظیم و برنامه ریزی اهداف ، پیاده سازی ، کنترل و اندازه گیری ، از طریق چرخه بهبود مستمر مدیریت شوند.

رویکرد سیستم در مدیریت:

شناسایی ، درک و مدیریت یک سیستم از فرایندهای وابسته به هم برای دستیابی به یک هدف معین ، منجر به اثربخشی و کارآیی سازمان می شود. فرآیندهای مرتبط با هم باید در یک سیستم مدیریت و تعریف شوند. به این ترتیب ، فرایندها آسانتر درک و مدیریت می شوند. علاوه بر این ، کارآیی سازمان افزایش یافته و بهره وری در رسیدن به اهداف افزایش می یابد.

رویکرد واقع گرایانه:

برای تصمیم گیری دقیق و مؤثر ، یک سازمان مجبور است از تمام داده های بدست آمده از فعالیت ها استفاده و تجزیه و تحلیل کند.

روابط تأمین کننده:

سازمانها از تهیه کنندگان و پیمانکاران فرعی مستقل نیستند. با این حال ، آنها در یک رابطه علاقه متقابل هستند. بنابراین ، هر دو طرف باید ارزش اضافی برای یکدیگر ایجاد کنند.

بهبود مداوم:

اساسی ترین ویژگی سیستم های کیفیت ، اصل بهبود مستمر است. تلاش های سازمان در این راستا باید هدف دائمی سازمان باشد نه فقط دریافت سند. کارهای بهسازی نه تنها از نظر خصوصیات کالاها یا خدمات تولید شده بلکه برای کلیه فرآیندهای مورد استفاده در تولید و توزیع کالاها و خدمات نیز انجام می شود.