استاندارد BS ISO 22483: 2020 که توسط سازمان استاندارد بین المللی (ISO) به روز شده است ، بسیاری از شرایط لازم برای خدمات و همچنین الزامات خدمات را توصیف می کند.
استاندارد این ترتیب ها را تحت عناوین زیر ارائه می دهد:
خدمات مشتری مجموعه ای از رویدادها است که برای افزایش سطح رضایت مشتری طراحی شده است. حقیقت اساسی در پشت این بیانیه این است که مشتریان خون حیات هر شغلی هستند. بنابراین ، درک اهمیت خدمات خوب مشتری ، ایجاد مشتریان سالم ، نگه داشتن مشتریان وفادار و توسعه مسیرهایی برای مشتریان آینده ضروری است.
خدمات عالی مشتری به ویژه در زمینه خدمات مرتبط با گردشگری بسیار حیاتی است. هر مشاغل باید مشتریان را راضی نگه دارد. با این وجود اشغال مهمانان در بخش اسکان برای رشد و پیشرفت کار بسیار مهم است. خدمات خوب مشتری کلید موفقیت تجاری خوب است. نگه داشتن هرچه راحت و راحت مهمانان مسئولیت اصلی کارکنان تسهیلات است.
نحوه مدیریت کیفیت خدمات برای سطح رضایت مشتری و عملکرد درک شده هتلها بسیار مهم است.
تماس اول یکی از دلایل اصلی رضایت مشتری است. مهارت گوش دادن خوب و تکنیک های پرس و جو زمان تعامل با مشتریان را کوتاه می کند. مشتری باید در مرکز شرایط عمومی هتل باشد و کلیه خدمات باید در اطراف آنها طراحی شود.
به همین دلیل ، ایزو 22483: 2020 گردشگری و خدمات مرتبط با آن ، استاندارد الزامات خدمات هتل ها معنای بسیار خوبی کسب می کند. همه چیز بستگی به پاسخ به درخواست های مهمانان به سرعت و کارآمد دارد. اقامتگاه ها در سرتاسر جهان از مزایای ارائه خدمات خوب برای حفظ و جلب مشتریان آگاهی دارند. مشتریانی که تجربه خدمات خوبی دارند وفاداری بیشتری نشان می دهند.
ویژگی اصلی یک کسب و کار هتلداری موفق ارائه صحیح و بهبود مستمر خدمات کیفی فراتر از خواسته های مشتریان از هر طریق از پیش رزرو تا محل اقامت است. عوامل اصلی در انتخاب هتل ، تنوع ، کیفیت و قابلیت اطمینان خدمات هتل است. اگر تعداد امکانات اقامتی موجود در بازار مورد توجه قرار گیرد ، روشن است که می توانید در طولانی مدت میهمانان را در هتل نگه دارید.
کیفیت خدمات در صنعت مهمان نوازی یکی از مهمترین عوامل دستیابی به مزیت رقابتی پایدار است. کیفیت خدمات یک مفهوم اصلی مهم و یک عامل مهم موفقیت در صنعت میهمان نوازی است. یک هتل موفق خدمات با کیفیت عالی را به مشتریان خود ارائه می دهد.
کیفیت خدمات شامل سه بعد است: امکانات بدنی ، کارمندان و مواد. کیفیت خدمات نیز دو جنبه دارد: کیفیت عملکرد و کیفیت فنی. رویکرد دیگر استدلال می کند که کیفیت خدمات دارای پنج بعد است: اطمینان ، قابلیت اطمینان ، همدلی ، صحت و پاسخگویی.
طبق آخرین آمار ، بخش خدمات هتل حدود 40 درصد از ارزش افزوده را در جامعه اقتصادی جهان به خود اختصاص داده است. کیفیت و رضایت مشتری نقش اساسی در این بخش دارند. به همین دلیل سالانه میلیاردها دلار برای افزایش سطح کیفیت خدمات هزینه می شود. واقعیت این است که انجام کارهای اشتباه حدود 30 درصد از هزینه های عملیاتی را تشکیل می دهد. به دست آوردن مشتری جدید هفت برابر هزینه بیشتری نسبت به حفظ مشتری موجود دارد. افزایش اندک در میزان نگهداری مشتری سود عملیاتی را به شدت افزایش می دهد.
به همین دلایل ، درک و استفاده از الزامات استاندارد ISO 22483: 2020 ضروری است. این اندازه گیری ها به تسهیلات اسکان اجازه می دهد وضعیت قبلی و بعدی را با یکدیگر مقایسه کنند ، استانداردهای ارائه خدمات را تعیین کرده و مشکلات مربوط به کیفیت خدمات را مشخص کنند. بنابراین ، سنجش کیفیت خدمات و رضایت مشتری از نظر کیفی و کمی به مشاغل سود می رساند. افزایش وفاداری مشتری به معنای افزایش سهم بازار ، بازده بالای سرمایه گذاری ، کاهش هزینه ها و به دست آوردن مزیت رقابتی است.
اندازه گیری کیفیت خدمات نیز یکی از روش های بازاریابی هتل است. سیستم های مدیریت هتل به سیستم رتبه بندی هتل مراجعه می کنند. ورود به دهم برتر در سایت های رتبه بندی هتل هدف مشترک هزاران هتل است. طبیعی است که مشتریانی که به کیفیت بالا اهمیت می دهند ، فقط به صفحات شروع شده که بالاترین موقعیت ها را دارند ، نگاه کنند. بودن در اینجا به معنای یک مزیت رقابتی است. در همین حال ، سیستم های رتبه بندی هتل ، اپراتورهای هتل را ترغیب می کنند تا کیفیت خدمات خود را بهبود بخشند و این باعث بهبود عملکرد هتل می شود.
برای مشاغل هتلداری ، معیار یکی از اصلی ترین استراتژی هایی است که برای افزایش رضایت مشتری به کار می رود. بنچمارک ابزاری مهم است که موقعیت هتل ها در صنعت را نشان می دهد. خلاقیت تنها چیزی است که باعث می شود برخی هتل ها از سایرین موفق تر باشند. با استفاده از استاندارد ذکر شده ، مدیریت هتل می تواند استراتژی های جدیدی را برای افزایش مزیت رقابتی خود ایجاد کند.
شرکت ما همچنین خدمات بازرسی را در رابطه با نیازهای خدمات هتل ها در محدوده گردشگری و خدمات مرتبط به شرکت ها ارائه می دهد.
