در جهان امروز، مهمترین چیز برای همه شرکت های تجاری رضایت مشتری است. در حال حاضر، با قدرت رسانه های اجتماعی، نارضایتی از هر شرکت تجاری در این زمان توسعه فن آوری به توده های بزرگ می رسد.

رضایت مشتری در فضای تجاری که به طور فزاینده ای در رقابت تجاری در همه بخش ها قرار دارد ، بسیار مهمتر از گذشته است. افزایش گزینه های خرید ، تلاش برای برآوردن انتظارات مشتریانی که تحت حمایت قوانین مصرف کننده هستند و غیره چنین شرایطی می تواند بنگاه های اقتصادی را در شرایط بسیار دشواری قرار دهد.

استانداردهای سیستم مدیریت شکایات مشتریان ISO 10002 توسط سازمان بین المللی استاندارد (ISO) تعیین شده است تا سازمان بتواند به راحتی مشکلات مشتری را رفع و جلوگیری از وقوع آنها، ایجاد و توسعه روابط بلندمدت و سازنده با مشتریان موجود.

صرف نظر از فعالیت و اندازه شرکت ، سیستم مدیریت شکایات مشتری ISO 10002 به شما کمک می کند رضایت مشتری را به حداکثر برسانید و آن را در آنجا نگه دارید. سیستم مدیریت شکایات مشتری یک شرط ساده اما ضروری است ، خصوصاً برای هر شرکتی که هدف موفقیت آن پایدار باشد.

مشتریان همان چیزی هستند که باعث می شوند یک بنگاه اقتصادی به فعالیت بپردازد و آن فعالیت را ادامه دهد. به طور طبیعی ، سازمان هایی که می توانند سطح رضایت مشتری خود را اندازه گیری کنند ، دلایل نارضایتی مشتری را درک کنند و جهت انتظارات مشتری در آینده را تجزیه و تحلیل کنند ، قادر به ادامه حیات خود در آینده خواهند بود. 

حفظ مشتریان موجود به اندازه کسب مشتری های جدید برای سازمان ها مهم است. باز هم ، در تحقیقات انجام شده ، از هر ده مشتری فقط سه مشتری رضایت خود را از یک محصول یا خدمت با سازمان یا با دیگران به اشتراک می گذارند ، در حالی که XNUMX مشتری نارضایتی و شکایت خود را به اشتراک می گذارند. این نشان می دهد که اندازه گیری رضایت مشتری آسان نیست. اما اندازه گیری نارضایتی مشتری راحت تر است.

سیستم مدیریت شکایت مشتری یک سیستم مفید از نظر نحوه پیگیری شکایات مشتری از سازمان است. با تشکر از این سیستم، بهره وری سازمان افزایش خواهد یافت، زیرا آگاهی کارمندان افزایش خواهد یافت. اما بزرگترین مزیت این سیستم این است که هزینه حفظ مشتریان موجود کاهش می یابد.

شرکت هایی که می خواهند فعالیت های تجاری خود را به طور همیشگی ادامه دهند، نیاز به حفظ مشتریان خود دارند. این امکان برای همه سازمان هایی است که در مورد مشتریان خود مراقبت می کنند، می خواهند به آنها گوش دهند و آنها را بپوشانند و مشتریان خود را به عنوان دلیل وجود خود ببینند. هیچ محدودیتی در بخش یا محدودیت اندازه وجود ندارد. این سیستم مدیریتی است که می تواند توسط شرکت های هر اندازه، بدون توجه به نوع فعالیت، تاسیس و اداره شود. 

برای کسب اطلاعات بیشتر، می توانید از تیم های متخصص ما از آدرس های تماس و شماره های تلفن ما بهره مند شوید و شما می توانید پاسخ های خود را به تمام سوالات خود دریافت کنید.