ISO 9001, Τα πρότυπα συστημάτων διαχείρισης ποιότητας έχουν προετοιμαστεί για να ισχύουν για όλους τους οργανισμούς, ανεξάρτητα από τον όγκο και τον τύπο προϊόντος τους. Ο στόχος του συστήματος είναι να καθοδηγήσει πώς μπορεί να δημιουργηθεί, να τεκμηριωθεί και να διατηρηθεί ένα αποτελεσματικό σύστημα διαχείρισης, ώστε να δημιουργηθεί μια ατμόσφαιρα εμπιστοσύνης μεταξύ των εταιρειών. Διασφάλιση, διατήρηση και βελτίωση της ποιότητας προϊόντων/υπηρεσιών μέσω της διαχείρισης διαδικασιών, δίνοντας στον πελάτη εμπιστοσύνη στη συνέπεια των προϊόντων και των υπηρεσιών.
Ο ISO (Διεθνής Οργανισμός Τυποποίησης) ιδρύθηκε στις 23 Φεβρουαρίου 1947 για να παρέχει διεθνή τυποποίηση. ISO, με τη συμμετοχή εθνικών οργανισμών τυποποίησης από 135 χώρες. Συνεχίζει τις δραστηριότητές της προκειμένου να αυξήσει το διεθνές εμπόριο και να οικοδομήσει εμπιστοσύνη μεταξύ προμηθευτή και πελάτη. Αυτά τα πρότυπα αναθεωρούνται κάθε πέντε χρόνια προκειμένου να διατηρηθεί η εφαρμογή τους, να ρυθμιστούν τα σημεία που απαιτούν αναθεώρηση ή να αφαιρεθούν τα σημεία που απαιτούν αφαίρεση από την εφαρμογή.
Οι επιβαρυντικές συνθήκες ανταγωνισμού στο παγκοσμιοποιούμενο εμπορικό δίκτυο, από την άλλη, η ραγδαία αλλαγή στην τεχνολογία και την επικοινωνία αφήνουν τις εταιρείες σε έναν οικονομικό αγώνα όπου καθημερινά βιώνονται νέες εξελίξεις. Αυτές οι συνθήκες ανταγωνισμού έχουν αρχίσει να αναγκάζουν τις εταιρείες να έχουν υψηλότερα προσόντα.
Όταν συμβαίνει αυτό, έχουν αρχίσει να επέρχονται αλλαγές όχι μόνο από πλευράς εταιρειών αλλά και πελατών. Οι πελάτες επιδεικνύουν πολύ πιο συνειδητές συμπεριφορές από πριν. Αυτή η κατάσταση τους ανάγκασε να υπερβούν τις προσδοκίες των πελατών στον αγώνα μεταξύ εταιρειών. Έχει γίνει πιο σημαντικό για τις εταιρείες να υπερβαίνουν τις προσδοκίες των πελατών που μπορούν να προβλεφθούν μέσα στις τρέχουσες τεχνολογικές δυνατότητες και πλαίσιο.
Στον σημερινό βάναυσο επιχειρηματικό κόσμο όπου ο καπιταλισμός είναι εξαιρετικά κυρίαρχος, η ύπαρξη εταιρειών εξαρτάται από την παραγωγή αγαθών ή υπηρεσιών σύμφωνα με τις ανάγκες και τις προσδοκίες των πελατών, ακόμη και πέρα από αυτό, ανεξάρτητα από τον τομέα στον οποίο ανήκουν.
Για όλους αυτούς τους λόγους, έχει καταστεί ζωτικής σημασίας για τις εταιρείες να δημιουργήσουν ένα Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας για το μέλλον της εταιρείας. Το Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας όχι μόνο καθιστά την εταιρεία πολύ πιο σταθερή, αλλά σημαίνει επίσης τη θέσπιση των αρχών μιας μελέτης που καλύπτει όλες τις φάσεις ενός προϊόντος ή υπηρεσίας, από το στάδιο του σχεδιασμού έως την παραγωγή του, καθιστώντας το έτοιμο για πώληση, μάρκετινγκ και υπηρεσίες μετά την πώληση.
Τα πρότυπα ISO 9000 είναι ένα είδος μοντέλου διασφάλισης ποιότητας που στοχεύει τόσο στη δημιουργία ενός συστήματος ποιότητας όσο και στην αξιολόγηση του καθιερωμένου συστήματος ποιότητας στους οργανισμούς. Στη χώρα μας έχουν δημοσιευθεί από την TSE τα ίδια πρότυπα με τα πρότυπα TS EN ISO 9000.
Ένα παρεξηγημένο ζήτημα είναι ότι μια εταιρεία με χαμηλά Πρότυπα Διαχείρισης Ποιότητας θα λύσει όλα τα προβλήματα ποιότητας. Αυτά τα πρότυπα λένε ξεκάθαρα στην επιχείρηση τι απαιτείται για την ποιότητα, αλλά δεν διευκρινίζουν πώς να το κάνει. Αυτό το σημείο είναι αποτέλεσμα της κατανόησης της ίδιας της διοίκησης της εταιρείας. Τελικά, αυτά τα πρότυπα καθορίζουν τις ελάχιστες απαιτήσεις για ένα αποτελεσματικό Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας.
Τα πρότυπα του συστήματος διαχείρισης ποιότητας ISO 9000 είναι μια σειρά προτύπων. Είναι ένα σύνολο προτύπων που χρησιμεύουν ως οδηγός για τη δημιουργία, τεκμηρίωση και διατήρηση ενός αποτελεσματικού συστήματος διαχείρισης, καθώς και για την αύξηση της ικανοποίησης των πελατών των εταιρειών και τη δημιουργία ενός περιβάλλοντος εμπιστοσύνης μεταξύ των εταιρειών. Αυτά τα πρότυπα ισχύουν για κάθε εταιρεία, μεγάλη ή μικρή, ανεξάρτητα από το τι παράγει και πόσο μεγάλη είναι. Εφαρμόζεται όχι μόνο σε οργανισμούς που παράγουν αγαθά ή υπηρεσίες, αλλά και σε όλους τους τομείς.
Πέρα από όλα αυτά, το μεγαλύτερο όφελος των εφαρμογών Προτύπων Ποιότητας ISO 9000 είναι η μείωση του κόστους των οργανισμών, η διασφάλιση της αποτελεσματικής χρήσης των πόρων και η αύξηση των εσόδων με αυτόν τον τρόπο. Δεδομένου ότι η ποιότητα θα είναι απαραίτητη σε κάθε στάδιο της δραστηριότητας, με αυτόν τον τρόπο θα επιτευχθεί η υψηλότερη ικανοποίηση των πελατών.
Το σημαντικό είναι να τεκμηριώνονται και να διατηρούνται τα καθιερωμένα συστήματα με τρόπο που να μπορούν να κατανοήσουν όλοι οι εργαζόμενοι. Τα Συστήματα Διαχείρισης Ποιότητας θα πρέπει να καθιερωθούν και να λειτουργήσουν στο σύνολό τους, όχι μόνο για την εταιρεία, αλλά και λαμβάνοντας υπόψη τους υπεργολάβους και τους προμηθευτές με τους οποίους η εταιρεία βρίσκεται σε επαφή.
Για περισσότερες πληροφορίες, μπορείτε να απευθυνθείτε στην ομάδα εμπειρογνωμόνων μας από τις διευθύνσεις επικοινωνίας και τους αριθμούς τηλεφώνου μας και μπορείτε να λάβετε απαντήσεις σε όλες τις ερωτήσεις σας.
