Oldukça hassas dengelerle işleyen, ekonomik olarak her geçen yıl daha fazla hacim yaratan turizm sektörünün gerek müşteri talepleri, gerekse yönetimsel ihtiyaçlarının uluslararası bir standarta bağlanması gereksinimi doğrultusunda, ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi 'ni temel alani ancak tamamen sektöre özel olan ISO 18513 Turizm Hizmetleri Yönetim Sistemi geliştirilmiştir. Turizm sektöründe yer alan tüm kuruluşlar bünyelerine sistemi entegre edebilir ve ISO 18513 belgesine sahip olabilirler.
ISO 18513 Turizm Hizmetleri Yönetim Sistemi ’nin temel prensipleri şu başlıklar altında ele alınabilir:
Süreç Yaklaşımı
Kaynakları etkin ve verimli kullanabilmek için, personelin, belirlenen iş tanımları, iş akışları, görev tanımları ve uygulama talimatları esasları dışına çıkmadan sorumlu oldukları bütün işlerde tanımlı süreçlere uygun faaliyet göstermeleri gerekmektedir. Beklenen sonucun alınmasına yönelik sistematik faaliyetler, tutarlı ve tahmin edilebilir sonuçlar elde edilmesine yarar. Olası riskler önceden belirlenebilir, ortaya çıkan olumsuz durumlara zamanında müdahale edilebilir, beklenmeyen durumların ortaya çıkmaması için zamanında önlem alınabilir.
Sürekli İyileştirme
Turizm tesislerinin genel performansının kalıcı olması açısından sürekli iyileştirme faaliyetleri önemlidir. Diğer tüm yönetim sistemlerinde olduğu gibi burada da iyileştirme prensibi önemlidir. Tüm personel hizmetlerin, süreçlerin ya da sistemin sürekli iyileştirilmesi için çaba göstermek zorundadır. Bu şekilde işletmeler esneklik yaratabilirler ve fırsatlara hızlı tepki verebilirler.
Müşteri Odaklılık
Turizm bir hizmet sektörüdür ve hizmet sektörünün temelini insan oluşturur. Bu nedenle sistemin en önemli prensiplerinden biri odağına müşterilerini yerleştirmesidir. Turistik tesise gelen ziyaretçilere, farklı bir ülkede olmalarına rağmen, benzer hizmetler, benzer bir yaklaşımla verilmeli ve gerek hizmet uygulamalarında gerekse gün boyu karşılaşacakları işaret ve tabelalarda benzer bir dil esas olmalıdır. Bu şekilde müşteri memnuniyeti ve bağımlılığı yaratılabilir ve diğer işletmeler ile rekabet imkanı artar.
Faydalı Tedarikçi İlişkileri
Tedarikçi firmalarla olan ilişkileri bir sisteme oturtmak, sistemin önemli bir prensibidir. Turizm faaliyetlerinde hizmetin devamlılığını sağlamak açısından, işbirliği yapılan tedarikçi firmalar ile sağlıklı ilişkiler kurulması gerekmektedir. İşletmelerin pazarda güçlü olabilmesi, tedarikçi firmalar ile sıkı ilişkiler kurulmasına bağlıdır. Sonuç olarak müşteri memnuniyeti yaratmak önemlidir. Tedarikçi ikişkilerinin sağlıklı yürütülmesi, hem turizm işletmesine hem de tedarikçi firmaya değer yaratan bir unsurdur. İlişkilerde esnek ve her iki tarafa da kazanç sağlayacak bir anlayışın esas olması, maliyet ve kaynak verimi sağlar.
Ekip Çalışması
ISO 18513 Turizm Hizmetleri Yönetim Sistemi’nin ikinci temel prensibi, çalışanların katılımı, yani ekip çalışmasının sağlanmasıdır. Bütün yönetim sistemlerinin ortak prensibi olan ekip çalışması sayesinde çalışanlar, olası sorunları sahiplenir ve çözümü konusunda kendilerini sorumlu hissederler. Çalışanlar kendi performanslarından sorumludur. Bu aynı zamanda bir motivasyon unsurudur. Personel çalıştığı yeri benimser ve ekipte önemli bir faktör olduğunu hissederse daha aktif, yenilikçi ve ileriye dönük olarak daha yaratıcı olabilir.
Daha kapsamlı bilgi için iletişim adreslerimizden ve telefon numaralarımızdan uzman ekibimize ulaşabilir, her türlü sorunuza yanıt alabilirsiniz.
