ISO 15838 Müşteri İletişim Merkezi Yönetim Sistemi’nin Faydaları

Müşteri iletişim kalitesindeki iyileşme, firmamızın rekabet avantajını kötü yönde etkileyecek olası kötü hizmet veya hatalı servis hizmetlerinden doğan kayıpları önler.
Müşteriyi daha iyi anlayarak ve müşteri iletişim süreçlerinden yaşanan gereksiz zaman alıcı süreçleri elimine ederek, iletişim etkinliği ve maliyet etkenliği yaratarak, aynı kalitede çıktı sağlamayı sürdürmek.
Müşteri servis ve çıktılarına değer katan personel yaklaşımındaki gelişmeleri artırmak.
Müşteri memnuniyetini artırıcı rekabet üstünlüğü sağlayıcı politikalar uygulamak.
En büyük yararı müşteriler ile iletişimin kontrollü ve kaliteli bir şekilde yapılmasını sağlamasıdır.
Müşterilerden alınan geri beslemeler ile hizmetlerin kalitesi yükselir ve müşteri şikayetleri düşmeye başlar.
Hizmet verilen müşterilerin hakları korunmuş olur.
Verilen hizmetlerin geriye dönük izlenebilmesi mümkün olur.
Düzenli ve sürekli veri akışı sağlanmış olur.
Müşteri memnuniyeti yükseltilmiş olur.
Etkili bir zaman yönetimi uygulanmış olur.
Gereksiz maliyetlerin önüne geçilmiş olur.
Şirketin verimliliği artar.
Çalışanların kişisel gelişimi hızlanır.
Çalışanların kişisel gelişimine katkı sağlanmış olur.
Çalışanların motivasyonu ve kendine güveni artar.
Şirketin marka değeri yükselir.
Piyasada şirketin rekabet gücü artar ve pazarlama avantajı yaratılır.
İş süreçleri gittikçe iyileşir.
Şirketin çağrı kalitesi yükselir.
Çağrı kalitenizi artırır, rekabet avantajı sağlar.
Müşteri memnuniyetinin artmasını sağlar verimliği yükseltir
Müşteri iletişim merkezlerinin yurtiçinde ve yurtdışında bilinen, güçlü, kaliteli bir markaya sahip olmasını,
Hizmet süreçlerinin etkinliğinin arttırılmasını,
Rakiplerden farklı olmayı ve fark yaratmayı,
Üst yönetim stratejisi ve politikaları ile gelişmeyi sağlar.