Çağrı Merkezleri veya Müşteri İletişim Merkezleri’nde, sadece gelen çağrılara cevap verilmemektedir. Aynı zamanda dış aramalar da yapılmaktadır. Böyle olunca şirketlerin önemli bir tanıtım ve satış ve pazarlama kanalı olarak da görev yapmaktadırlar. ISO 15838 Müşteri İletişim Merkezleri (Çağrı Merkezleri) Hizmet sunumu için oluşturulmuş Uluslararası bir Standarttır.  

Çağrı merkezlerinin EN ISO 15838 standardına göre sistem kurup uyguladıklarını göstermek için uluslararası bir belgelendirme Çağrı Merkezidan  aldıkları belgeye sertifikaya EN ISO 15838 Belgesi veya EN ISO 15838 Sertifikası denir.  

EN ISO 15838 Müşteri İletişim Merkezi Yönetim Sistemi Standardı, Firmanın içerisinde, firmanın müşterilerine verdiği hizmetler için geçerli olan müşteri iletişim merkezi için verilen hizmet ile ilgili çağrı, şikayet, memnuniyetsizlik vb için kapsamlı bir metot sunar. 

Bu yüzden özellikle müşterilerine teknik destek veren şirketler, bankalar ve finans kuruluşları, sigorta şirketleri, turizm şirketleri ve acenteleri, hastaneler ve bunun gibi müşteri odaklı hizmet sunan daha birçok kuruluş tarafından Çağrı Merkezleri kurulmaktadır. Çağrı Merkezleri ya da Müşteri İletişim Merkezleri, artık ciddi anlamda birer alternatif satış kanalıdır.

Her şeyden önce bu merkezler zaman bağımsız çalışmaktadır. Hafta sonu ve resmi tatil günlerinde de hizmet vermeye devam eden bu merkezler aynı zamanda 24 saat kesintisiz hizmet verebilmektedir. Çağrı Merkezleri sadece şikayetleri toplayan bir ön büro hizmeti de vermemektedir. Aynı zamanda randevu hizmetleri, sipariş yönetimi, müşteriye yardım hizmetleri, bilgi hizmetleri, satış ve pazarlama hizmetleri gibi birçok müşteri hizmetini de verebilmektedir.

Yukarıda sayılan çok sayıda kuruluş işletmelerinde Müşteri İletişim Merkezi Yönetim Sistemi’ni kurduklarında, müşteri ile daha açık, anlaşılır ve güvenli biriletişim kurmuş olur ve bu yoldan müşteri memnuniyeti yaratır. Etkili bir zaman yönetimi yapmış olur. Çalışanların motivasyonu yükselir ve verimlilikleri artar. Şirketin piyasadaki rekabet gücü yükselir.

Daha kapsamlı bilgi için iletişim adreslerimizden ve telefon numaralarımızdan uzman ekibimize ulaşabilir, her türlü sorunuza yanıt alabilirsiniz.