Ulusal ve uluslararası seyahatlerin artan nüfusla birlikte geçmiş yıllara oranla çok daha artması, dünya çapında otel sınıflandırmalarının nasıl karşılaştırılacağı sorusunun birçok kamu ve özel sektör ilgilisi tarafından düzenli olarak sorulmasına yol açmıştır.
HOTEQ 500 Otel Kalite Yönetim Sistemi, Turizm Otelcilik, Konaklama, Turistik İşletmecilik vb. alanlarda geniş kapsamlı tek standarttır. Standardın ortaya çıkışı, müşterinin kaliteli, sağlıklı ve gıda güvenliği prensibine uygun hizmet alması ve çevreye duyarlı işletmeleri tercih etmesi amacı ile gerçekleşmiştir.
Ekonomik açıdan bakacak olursakta, bilindiği gibi Turizm bütün dünya ülkeleri için önemli bir gelir kaynağıdır. Hatta bazı ülkeler gelirlerinin büyük çoğunluğunu turizmden kazanmaktadırlar. Turizmin ekonomik yararları kısa sürede elde edilebildiğinden, gelişmekte olan ülkeler açısından turizm çok daha önem taşımaktadır. Bunun için yatırımların yapılması ve sektördeki işletmelerin, beklentiler doğrultusunda hazırlıklı olması gerekiyor. Turizmden beklenen yararı elde etmek için, bölgenin değerlerini iyi anlamak ve doğru stratejiler uygulamak çok önemli. Doğru stratejiler içinde de müşterilerin özellikle aradıkları, kalite, çevre, sağlık ve gıda güvenliği uygulamaları önemli yer tutmaktadır. Bu noktalarda, belirlenen standartlara göre hizmet vermek, müşteri tatmini ve memnuniyeti açısından bir zorunluluktur.
Global anlamda ticaretin ve turizmin gelişmesi, çeşitli ülkelerdeki otel sınıflandırmaları konusundaki farklılıkları gündeme getirmiş ve otellerin bu sınıflandırma şekillerinin karşılaştırılma şekli, kamu ve özel sektör kuruluşları arasında daha fazla sorgulanmaya başlanmıştır. Otelleri sınıflandırma sistemlerinin, devlet ve tarafından kurulduğu ve denetlendiği ülkelerde bu durumun haksız rekabete yol açtığı iddia edilmiştir.
Yine global ölçekte düşünüldüğünde, uluslararası bir uyum olmaması ve sorumlulukların belirlenmemiş olması müşterilerin akıllarını karıştırmaktadır. Bu sorunu aşmak üzere özellikle gelişmekte olan ülkelerde küçük ölçekli işletmeler açısından, turist gönderen ülkeler ile uyum sağlama konusunda bazı düzenleyici önlemler alınmaya başlanmıştır.
Bu ihtiyaca çözüm getirmek amacıyla HOTEQ 500 standartları oluşturulmuştur. Turizm sektöründe hizmet veren işletmeler ve müşteriler arasındaki ilişkileri düzenlemek ve hizmetlerin gerektiği şekilde verilmesini kolaylaştırmak amacı ile HOTEQ 500 standartları uygulamaya konulmuştur. HOTEQ 500 standartları sayesinde bir taraftan müşteriler turizm hizmetlerini alırken bilinçli bir seçim yapabilmekte, diğer taraftan turizm sektöründe faaliyet gösteren işletmeler, müşteri memnuniyetini yükselten bir hizmet verme anlayışına sahip olmaktadır.
