HOTEQ 500 Otel Kalite Yönetim Sistemi turizm sektöründe yer alan kurum ve kuruluşların, müşteri tatmin ve memnuniyetini ön planda tutmak ve bu şekilde sektörde rakiplerinin önünde yer almak için büyük bir mücadele içindedir. Müşteriler açısından bakıldığında da artık daha çok sorgulayan, araştıran ve ne istediğini bilen bir müşteri kitlesi oluşmaktadır.
Müşteriler ve turizm sağlayıcıları arasındaki hizmetlerin gerektiği gibi uygulanmasını sağlamak ve tüketicilere turizm otel hizmetlerinde bilinçli bir seçim yaptırmak, kuruluşlara da beklentileri karşılama potansiyeline sahip müşteri, memnuniyeti artıran bir hizmet verme bilincini artırmak, Turizm Otelcilik ve Konaklama Sektörün de yararlanacak daha bilinçli tüketiciler oluşturmak için hazırlanmıştır. Bu sayede bu işletmeler, bütün dünya tarafından tanınan ve uygulanan standartlara sahip olmak ve bu standartlara uygun faaliyet göstermek zorundadırlar. Bu sayede HOTEQ 500 Otel Kalite Yönetim Sistemi Belgesi, turizm otelcilik ve konaklama sektöründen hizmet alacak bilinçli tüketiciler yaratmış olacaktır.
HOTEQ 500 Otel Kalite Yönetim Sistemi standartları belirlenirken, aslında uluslararası alanda geçerli olması gibi bir hedefi bulunmuyordu. Hedeflenen sadece müşterilerin, verilen hizmetten tatmin olmalarını ve bu memnuniyetlerinin yükselmesini sağlamaktı. Ancak kısa zamanda HOTEQ 500 standardı, özellikle gelişmekte olan ülkelerde büyük rağbet görmüştür.
İşletmelerinde HOTEQ 500 Otel Kalite Yönetim Sistemi’ni kuran ve standartların gereklerini yerine getiren işletmeler, belli bir süre bu sistemi yönettikten sonra, bir belgelendirme kuruluşuna başvurarak, HOTEQ 500 Otel Kalite Yönetim Sistemi Belgesi talep edebilirler.
Bu belgeye sahip olan işletmeler, müşterileri ile olan ilişkilerinde, hizmetin kapsamı ve koşulları konusunda hiçbir anlaşmazlık yaşamazlar. Turizm işletmeleri verdikleri bütün hizmetlerin, standartlara uygun tanımlarını yaptıkları ve kapsam ve koşullarını standartlara uygun şekilde tespit ettikleri için, müşteriler seçim yapmakta zorlanmazlar. Seçimlerini daha bilinçli yapabilecekleri bir imkan elde etmiş olurlar.
Turizm işletmeleri HOTEQ 500 Belgesi almak için sistemin bütün gereklerini yerine getirmiş olacaklarından, işletmelerde, müşteri beklentilerini karşılama potansiyeli yüksek ve müşteri memnuniyetini artıran bir hizmet verme olgusu yaratılmış olur.
