ISO / TS 16949 Avtomatlaşdırılmış keyfiyyət idarəetmə sistemi ISO 9000 keyfiyyət idarəetmə sisteminin prinsiplərinə əsaslanır. Onun məqsədi keyfiyyəti standarta çevirmək və bütün şərtlərdə eyni standartları və prinsipləri qorumaqdır. Aşağıda, avtomobil təchizatçıları sənayesi və xüsusilə təchizatçı şirkətlərə uyğun olaraq hazırlanan ISO 9000 Keyfiyyət İdarəetmə Sistemi şəklində olan ISO TS 16949 Avtomatlaşdırılmış Keyfiyyət İdarəetmə Sistemi standartının əsas prinsipləri izah edilir.
Müştəri məmnuniyyəti yaratmaq
Məlum olduğu kimi, keyfiyyət işlərinin əsasları prosesləri yaxşılaşdırmaqdır. Iş prosesləri yaxşılaşdıqca, xərclərin azalması, iş məhsuldarlığı artdıqca, müştəri məmnuniyyətini doğurur.
Günümüzün iş dünyasında, müştəri yönümlü olmaq çox vacib bir məsələdir və biz təcrübə, bilik və işgüzar əlaqələrin texnoloji inkişaflarla daha əhəmiyyətli olduğu şirkətlər üçün yaşda yaşayırıq. Müştərilərlə tanış olmaq, onlarla dialoq qurmaq və müştərilərini saxlamaq üçün bir çox şirkət müştəri əlaqələrinin idarə edilməsi üzərində işə başlamışdır. Ölkəmizdə dünyanın inkişafı ilə paralel olaraq, müştəri məmnuniyyəti ən çox vurulan məsələdir.
Şirkətlər yeni müştərilər qazanmaq və mövcud müştəriləri saxlamaq üçün müxtəlif yollara keçid edirlər. Müştərilərin şikayətlərini dinləmək və onlara həll tapmaq və itirilmiş müştərilərini bərpa etmək üçün çalışırıq. Bu vəziyyət avtomobil alt sənaye şirkətləri üçün fərqli deyil. Buna görə ISO TS 16949 standartının ilk əsas prinsipi müştəri məmnuniyyətini yaratmaqdır.
Müştəri gözləntilərinin müəyyən edilməsi
Bütün Keyfiyyət Menecment Sistemlərində müştəri məmnuniyyətini yaratmaq kimi vacib olan ikinci məsələ müştərilərin gözləntilərini müəyyən etməkdir. Dünya sürətlə dəyişir və qloballaşır. Bu sürətli dəyişikliyi yaratmış kompüter və kommunikasiya texnologiyalarında bu dəyişiklik inanılmaz bir sürət qazandı. Texnologiyalardakı dəyişiklik, əlbəttə ki, avtomobil sənayesinə də təsir göstərir. Yeni avtomobil modellərinin yaranmasında müştərilərin üstünlükləri və gözləntiləri əvvəllərdən daha vacibdir. Buna görə ISO TS 16949 standartının ikinci əsas prinsipi müştəri gözləntilərinə riayət etmək və müvafiq olaraq dizayn və istehsal etməkdir.
İşçilərin iştirakını təmin etmək
Hər hansı bir keyfiyyət modelində və keyfiyyət sistemində işçilərin iştirak etmədikdə heç bir nəticə əldə edilə bilməz. Yüksək keyfiyyətli sistem yalnız üst rəhbərlik qərarlarında təsbit edilə bilməz və quraşdırılsa belə icra edilə bilməz. ISO TS 16949 standartının üçüncü əsas prinsipi işçilərin sistemə qəbul olmasını və iştirak etməsini təmin etməkdir.
Davamlı inkişaf
Bir işdə ISO TS 16949 standartı qurulduqdan sonra, o saxlanılmırsa, məntiqli deyil. Yüksək rəhbərliyin açıqladığı auditlərin həyata keçirilməsi zamanı üst səviyyə rəhbərliyin baş verdiyi aksaklıqlar, bir dövrü idarə etmək, təhlil etmək, təkmilləşdirmək və yenidən tətbiq etmək lazımdır. Keyfiyyətli sistemlərin bu standart dövrü də ISO TS 16949 Avtomatlaşdırılmış Keyfiyyət İdarəetmə Sisteminə aiddir.
