ISO 9001 Keyfiyyət İdarəetmə Sisteminə əsaslanan, həm sektora tamamilə xas olan ISO 18513 Turizm Xidmətləri İdarəetmə Sistemi həm müştəri tələblərini, həm də idarəetmə ehtiyaclarını çox həssas tarazlıqlar ilə işləyən və hər il daha çox iqtisadi həcm yaradan turizm sektorunun beynəlxalq standartına birləşdirmə tələbinə uyğun olaraq. inkişaf etmişdir. Turizm sektorundakı bütün təşkilatlar sistemi birləşdirə və ISO 18513 sertifikatına sahib ola bilərlər.
ISO 18513 Turizm Xidmətləri İdarəetmə Sisteminin əsas prinsipləri aşağıdakı mövzularda müzakirə edilə bilər:
Proses yanaşması
Resurslardan səmərəli və səmərəli istifadə etmək üçün işçilər, müəyyən edilmiş iş təsvirləri, iş axınları, iş təsvirləri və tətbiqetmə təlimatları prinsiplərindən kənara çıxmadan, cavabdeh olduqları bütün işlərdə müəyyən edilmiş proseslərə uyğun fəaliyyət göstərməlidirlər. Gözlənilən nəticəni əldə etmək üçün sistematik fəaliyyətlər ardıcıl və proqnozlaşdırılan nəticələr əldə etməyə xidmət edir. Mümkün risklər əvvəlcədən müəyyən edilə bilər, ortaya çıxan mənfi vəziyyətlərə vaxtında müdaxilə edilə bilər və gözlənilməz vəziyyətlərin qarşısını almaq üçün tədbirlər görülə bilər.
Davamlı inkişaf
Davamlı yaxşılaşdırma fəaliyyətləri turizm obyektlərinin ümumi fəaliyyətinin qalıcı olması üçün vacibdir. İnkişaf prinsipi bütün digər idarəetmə sistemlərində olduğu kimi burada da vacibdir. Bütün heyət xidmətlər, proseslər və ya sistemlərin davamlı təkmilləşdirilməsi üçün çalışmalıdır. Bu şəkildə müəssisələr rahatlıq yarada və fürsətlərə sürətli reaksiya göstərə bilər.
Müştəri Fokus
Turizm bir xidmət sektoru və xidmət sektorunun təməlidir insan. Buna görə, sistemin ən vacib prinsiplərindən biri öz müştərilərini diqqət mərkəzinə qoymaqdır. Turist kurortuna baxışlar fərqli bir ölkədə olmasına baxmayaraq, bənzər xidmətlər oxşar bir yanaşma ilə təmin edilməli və gün ərzində qarşılaşacaqları həm xidmət əlamətləri, həm də əlamətləri və işarələrində oxşar dil olmalıdır. Bu sayədə müştəri məmnuniyyəti və asılılıq yaradıla bilər və digər müəssisələrlə rəqabət imkanları artır.
Faydalı Təchizatçı münasibətləri
Təchizatçılarla bir sistemdə əlaqələrin qurulması sistemin mühüm prinsipidir. Turizm fəaliyyətində xidmətin davamlılığını təmin etmək üçün əməkdaşlıq edən təchizatçılarla sağlam münasibətlər qurmaq lazımdır. Bazarda müəssisələrin gücü təchizatçılarla sıx əlaqələrin qurulmasına bağlıdır. Nəticədə müştəri məmnuniyyətini yaratmaq vacibdir. Təchizatçı münasibətlərinin sağlam davranışı həm turizm biznesinə, həm də təchizatçı şirkətə dəyər yaradan elementdir. Əlaqələrdə çevik və sərfəli bir anlaşma əldə etmək vacibdir və xərc və resursların səmərəliliyi təmin edir.
Team Work
ISO 18513 Turizm Xidmətləri İdarəetmə Sisteminin ikinci əsas prinsipi işçilərin iştirakı, yəni komanda işidir. Bütün idarəetmə sistemlərinin ortaq prinsipi olan komanda işi sayəsində işçilər mümkün problemləri əhatə edir və həll yollarına görə məsuliyyət hiss edirlər. İşçilər öz fəaliyyətlərinə görə məsuliyyət daşıyırlar. Bu həm də motivasiya elementidir. İşçilər iş yerlərini əhatə edirsə və bunun komandada vacib bir amil olduğunu hiss edirsə, daha aktiv, yenilikçi və gələcəyə baxan yaradıcı ola bilərlər.
Əlavə məlumat üçün, bizim əlaqə məlumatlarımızı və telefon nömrələrimizdən mütəxəssislər qrupuna müraciət edə bilərsiniz və bütün suallarınıza cavab ala bilərsiniz.
