ISO (Beynəlxalq Standartlar Təşkilatı) müəssisələrin sistemli idarə olunmasını təmin etmək üçün bütün qurum və təşkilatları əhatə edəcək ISO 9001 Keyfiyyət İdarəetmə Sistemi Standartını müəyyənləşdirsə də, ISO 9001 Keyfiyyət İdarəetmə Sisteminin tam tələblərə cavab verə bilmədiyi yerlərdə sektor standartlarını da dərc edir. Bu standartlardan biri ISO 18513 Turizm Xidmətləri İdarəetmə Standartıdır. iso 18513: 2003 standartı Turizm sahəsində ISO tərəfindən nəşr olunan beynəlxalq səviyyədə etibarlı yeganə İdarəetmə sistemi standartı.
İSO 18513 Turizm Xidmətləri İdarəetmə Sistemi ISO 9001-ın bütün prinsiplərinə əsaslansa da, sektorun ehtiyaclarını nəzərə alaraq yaradılan bir çox fərqli prinsip var. Bu şəkildə turizm sektorunda göstərilən xidmətlər müəyyən bir standarta çatdı.
ISO 18513 Turizm Xidmətləri İdarəetmə Sisteminin xüsusilə fokuslandığı sahələr, ev işləri və resepsiyondur (işarələr, rezervasiya, terminologiya), Təhsil, Təhlükəsizlik, Gərginlik və elektrik prizləri, Sağlamlıq (qida və içki, təhlükəsizlik, təhsil, satın alma), Performans və məhsul sahələri.
Sistemli əməliyyatın və beynəlxalq etibarlılığın faydalarına əlavə olaraq, müəssisələrində ISO 18513 standartını tətbiq edən şirkətlər əhəmiyyətli bir rəqabət üstünlüyü qazanırlar. Bu firmalar milli və beynəlxalq bazarlarda əhəmiyyətli bir nüfuz qazanır və həm gəlirlərini, həm də məhsuldarlığını artırırlar.
ISO 18513 Turizm Xidmətləri İdarəetmə Sisteminin qurulmasında ən vacib addım sənədləşmədir. Bütün iş prosesləri, tətbiq təlimatları, iş təsvirləri, iş axını cədvəlləri, forma və cədvəllər istədiyiniz standarta yazılmalıdır. Bu tədqiqatlar başa çatmadan və tətbiq başlamazdan əvvəl sənədlər əldə edilə bilməz.
Bu tədqiqatlar başa çatdıqdan sonra ISO 18513 sertifikatı akkreditə olunmuş sertifikatlaşdırma orqanından tələb oluna bilər. Audit işlərindən sonra şirkətin bu sistemi qurduğunu və tətbiq etdiyini başa düşülsə, ISO 18513 sertifikatı verilir və şirkətə verilir. Əks təqdirdə çatışmazlıqlar düzəldilməli və yenidən yoxlanılmalıdır. ISO 18513 sertifikatının qüvvədə olma müddəti üç ildir. Buna baxmayaraq, hər il müəssisənin fəaliyyətini nəzərdən keçirmək üçün aralıq yoxlamalar aparılmalıdır. Bu yoxlamalar zamanı pozucu istiqamətlər varsa, düzəldilməsi tələb olunur.
Əlavə məlumat üçün, bizim əlaqə məlumatlarımızı və telefon nömrələrimizdən mütəxəssislər qrupuna müraciət edə bilərsiniz və bütün suallarınıza cavab ala bilərsiniz.
