Günümüz dünyasında bütün ticarət müəssisələri üçün ən vacib şey müştəri məmnuniyyətidır. İndiki vaxtda, sosial media gücüylə, hər hansı kommersiya müəssisəsi ilə narazılıq inkişaf edən texnologiyanın bu vaxtında böyük kütlələrə çatır.
Müştəri məmnuniyyəti indi bütün sektorlarda getdikcə daha çox rəqabət edən ticarət mühitində əvvəlkindən daha vacibdir. Satınalma seçimlərinin artırılması, istehlakçı qanunları ilə qorunan müştərilərin gözləntilərini ödəməyə çalışmaq və s. bu kimi hallar ticarət müəssisələrini çox çətin vəziyyətdə buraxa bilər.
ISO 10002 Müştəri Şikayətləri İdarəetmə Sistemi standartları, bir təşkilatın müştərilərin problemlərini asanlıqla həll etməyə və meydana gəlməməsinin qarşısını almaq, mövcud müştərilərlə daha uzun və daha məhsuldar əlaqələr qurmaq və inkişaf etdirmək üçün Beynəlxalq Standartlar Təşkilatı (ISO) tərəfindən müəyyən edilmişdir.
Şirkətin fəaliyyətindən və ölçüsündən asılı olmayaraq, ISO 10002 Müştəri Şikayət İdarəetmə Sistemi müştəri məmnuniyyətini maksimum dərəcədə artırmağa və orada saxlamağa kömək edir. Müştəri şikayətlərinin idarə edilməsi sistemi, xüsusilə davamlı bir müvəffəqiyyət hədəfi olan hər bir şirkət üçün sadə, lakin vazgeçilməz bir şərtdir.
Müştərilər bir iş müəssisəsini fəaliyyət göstərməyə və bu fəaliyyətə davam etdirməyə məcbur edənlərdir. Təbii ki, müştərilərinin məmnunluq səviyyələrini ölçə bilən, bununla paralel olaraq müştəri narazılığının səbəblərini anlayan və gələcəkdə müştəri gözləntilərinin istiqamətini təhlil edə bilən təşkilatlar gələcəkdə həyatda qala biləcəklər.
Mövcud müştərilərin saxlanılması təşkilatlar üçün yeni müştərilər əldə etmək qədər vacibdir. Yenə də araşdırmalarda hər on müştəridən yalnız üç müştəri bir məhsul və ya xidmətdən məmnun olduqlarını təşkilatla və ya başqaları ilə, doqquz müştəri isə narazılıqlarını və şikayətlərini bölüşür. Bu, müştəri məmnuniyyətinin ölçülməsinin asan olmadığını göstərir. Ancaq müştəri narazılığını ölçmək daha asandır.
Müştəri Şikayətləri İdarəetmə Sistemi, təşkilatların müştəri şikayətlərini təqib etmək yolunu göstərmək baxımından faydalı bir sistemdir. Bu sistem sayəsində təşkilatın məhsuldarlığı artacaq, çünki işçilərin məlumatlılığı artacaq. Amma bu sistemin ən böyük faydası, mövcud müştərilərin saxlanılması xərclərinin azaldılmasıdır.
Ticarət fəaliyyətlərini davamlı şəkildə davam etdirmək istəyən müəssisələr öz müştərilərini məmnun qalmağa məcbur edirlər. Müştərilərinə qayğı göstərən bütün təşkilatlar üçün onları dinləmək və onları razılaşdırmaq və onların mövcudluğunun səbəbi kimi müştərilərini görmək mümkündür. Sektorda məhdudiyyət və ya ölçü məhdudiyyəti yoxdur. Bu, onların fəaliyyətindən asılı olmayaraq, bütün ölçüdə şirkətlər tərəfindən yaradılan və fəaliyyət göstərə biləcək bir idarəetmə sistemidir.
Əlavə məlumat üçün, bizim əlaqə məlumatlarımızı və telefon nömrələrimizdən mütəxəssislər qrupuna müraciət edə bilərsiniz və bütün suallarınıza cavab ala bilərsiniz.
