Əvvəlki illərlə müqayisədə artan nüfusla gedən milli və beynəlxalq səyahətlərin sayının artması ictimai otel təsnifatlarının bir çox dövlət və özəl sektorun paydaşları tərəfindən müntəzəm müqayisə ediləcəyinə dair sualların yaranmasına gətirib çıxardı.
HOTEQ 500 Hotel Keyfiyyət İdarəetmə Sistemi, Turizm Otel İdarəetmə, Qonaqpərvərlik, Turistik İdarəetmə və s. bütün sahələrdə yeganə əhatəli standartdır. Standartın ortaya çıxması, müştəri keyfiyyəti, sağlam və qida təhlükəsizliyi xidməti almaq və ətraf mühitə həssas müəssisələrin seçim prinsipinə uyğun olaraq seçim etməkdir.
İqtisadi baxımdan, turizm dünyanın bütün ölkələri üçün mühüm gəlir mənbəyidir. Bəzi ölkələr, hətta gəlirlərinin əksəriyyətini turizmdən qazanırlar. Turizmin iqtisadi faydaları qısa müddətdə əldə edilə biləcəyindən turizm inkişaf etməkdə olan ölkələr üçün daha vacibdir. Bunun üçün investisiyalar edilməli və sektorun müəssisələri gözləntilərə uyğun hazırlanmalıdır. Turizmdən gözlənilən fayda əldə etmək üçün bölgənin dəyərlərini yaxşı başa düşmək və doğru strategiyaları tətbiq etmək çox vacibdir. Müştərilərin xüsusilə aradığı keyfiyyət, ətraf mühit, sağlamlıq və ərzaq təhlükəsizliyi tətbiqləri doğru strategiyalarda mühüm rol oynayır. Bu nöqtələrdə müştəri məmnuniyyəti və məmnunluq baxımından standartların yerinə yetirilməsi zəruridir.
Ticarətin və turizmin qlobal mənada inkişafı müxtəlif ölkələrdə otel təsnifatlarının fərqliliyinə gətirib çıxardı və otelin bu kateqoriyasına nisbətən müqayisəsi yolu ilə dövlət və özəl sektor təşkilatları arasında daha tez-tez sorğu-sual edilir. Otellər üçün təsnifat sistemlərinin dövlət və dövlət tərəfindən qurulduğu və idarə olunduğu ölkələrdə bu ədalətsiz rəqabətə yol açır.
Yenə də qlobal miqyasda beynəlxalq uyğunluq olmaması və məsuliyyətlərin olmaması müştəriləri qarışdırır. Xüsusilə inkişaf etməkdə olan ölkələrdə bu problemin aradan qaldırılması üçün göndərilən ölkələrə uyğunlaşmaq üçün bəzi tənzimləmə tədbirləri görülmüşdür.
Bu tələbatı həll etmək üçün HOTEQ 500 standartları yaradılmışdır. HOTEQ 500 standartları turizm sektorunda xidmət göstərən müəssisələr və müştərilər arasındakı münasibətləri tənzimləmək və tələb olunan xidmətlərin göstərilməsini asanlaşdırmaq üçün tətbiq olundu. HOTEQ 500 standartları sayəsində bir tərəfdən müştərilər turizm xidmətləri alarkən şüurlu bir seçim edə bilərlər, digər tərəfdən turizm sektorunda fəaliyyət göstərən müəssisələr müştəri məmnuniyyətini artıran bir xidmət anlayışına sahibdirlər.
