Hər il yüz minlərlə, hətta milyonlarla insana xidmət edən turizm sektorunda fəaliyyət göstərən müəssisələrin müəyyən meyarlara cavab verməməsi, sektorda olan bütün təşkilatların yanında xidmət alan bütün müştərilər üçün də problem yaratacaq və sektora zərər verəcək. Otelin keyfiyyət idarəetmə sistemlərinin əsas məqsədlərindən biri, istehlakçıları aldıqları xidmətdən xəbərdar etmək və öz təşkilatlarında göstərdiyi xidmətlərdən xəbərdar olmaqdır.
Sürətlə dəyişən bir dünyada insanların səyahətinin səbəbləri də diversifikasiya edir və turizm sektorunda xidmət edən müəssisələrin şaxələndirilməsinə gətirib çıxarır. Turizm, insanların yaşayış yerlərindən başqa yerlərə səyahətləri və getdikləri yerlərdə lazımi yaşayış ehtiyaclarını ödəməklə bağlı bir sıra tədbirlər təşkil edir.
Bu gün sənayenin inkişafına paralel olaraq, adambaşına düşən gəlir artmaqdadır, bu da rifah səviyyəsini artırır və iş və ya tətil üçün səyahət edən insanların sayını artırır. Sərgilər zamanı lazım olan mal və xidmətlər istehsal edən və ya satan şirkətlər bütünlükdə bir turizm sektoru, xüsusilə də yaşayış, iaşə və səyahət müəssisələrini təşkil edir.
Turizm sektorunda xidmət edən bütün müəssisələr ilk olaraq müştəri məmnuniyyətini təmin etməlidirlər. Buna nail olmaq müəyyən standartların tətbiqindən asılıdır.
Turizm sektorunda otel, yataqxanalar, istirahət kəndləri, turizm müəssisələri, yaşayış obyektləri və hər cür turizm müəssisələri tərəfindən tələb olunan standartlar ISQ tərəfindən hazırlanmış və HOTEQ 500 Hotel Keyfiyyət İdarəetmə Sistemi standartları olaraq nəşr olunmuşdur. HOTEQ 500 Hotel Keyfiyyət İdarəetmə Sistemi Sertifikatı əldə edərək bazarda özlərini daha da gücləndirmək istəyən turizm şirkətləri.
HOTEQ 500 Hotel Keyfiyyət İdarəetmə Sisteminin faydaları aşağıdakı şəkildə xülasə edilə bilər;
Müştərilərin seçdikləri seçimdə çətinlik çəkmirlər, çünki onlar standartlara uyğun olaraq verdikləri bütün xidmətləri müəyyənləşdirir və standartlara uyğun olaraq bu xidmətlərin həcmini və şərtlərini müəyyənləşdirir. Müştərilər xidmət seçərkən daha şüurlu şəkildə hərəkət edirlər.
Müəssisələr HOTEQ 500 Sertifikatını almaq üçün sistemin bütün tələblərini yerinə yetirdiklərindən, müəssisələrində müştəri gözləntilərini qarşılamaq üçün yüksək potensiala sahibdirlər.
Sistem tətbiq edən müəssisələr üçün və sertifikatın öz müştəriləri ilə münasibətlərində xidmətin həcmi və şərtləri barədə fikir ayrılığı olması mümkün deyil.
HOTEQ 500 Hotel Keyfiyyət İdarəetmə Sistemi turizm və qonaqpərvərlik sektorundan xidmət edəcək şüurlu müştərilər yaradır.
Standartları tətbiq etmək təşkilatın davamlı inkişafda olması imkanını verir.
Bütün bunlara əlavə olaraq, müəssisələr özlərini inkişaf etdirərək rəqabətlə müştəri məmnuniyyətini davamlı şəkildə artıracaq bir şəkildə xidmət edirlər.
