Keyfiyyətin idarə edilməsi prinsipi: bir təşkilatın idarə edilməsi və idarə olunması üçün istifadə edilən kompleks və əsas qaydalar və inanclar. Beləliklə, uzunmüddətli müştərilərin və digər biznes tərəfdaşlarının ehtiyacları ilə əlaqədar məhsuldarlığı davamlı artırmaq məqsədi daşıyır.

Təşkilatın müvəffəqiyyətli qalması üçün şərt maraqlı tərəflərin ehtiyaclarını daim müəyyənləşdirmək və onun fəaliyyətinin yaxşılaşdırılmasıdır. ISO 9001 standartı, Beynəlxalq Standartlar Təşkilatı (İSO) tərəfindən müəyyən edilmiş beynəlxalq standart, bir çox ölkələrdə, o cümlədən Avropa İttifaqında sertifikatlaşdırma modeli kimi istifadə olunan Keyfiyyət Menecment Standartıdır.

8 prinsipi əsasında:

Müştəri yönüm:

Təşkilatlar müştərilərindən asılıdır, buna görə də onların mövcud və gələcək ehtiyaclarını başa düşməlidir, onların tələblərinə cavab verir və müştərilərin gözləntilərini aşmaq üçün işləyir. Müştərilər bir təşkilatın gələcəkdə rentabellikində əsas rol oynayırlar. Müştəriləri qorumaq üçün təşkilatlar müştərilərin mövcud və gələcək perspektivlərini başa düşməlidirlər.

liderlik:

Liderlik şirkətin məqsədi, idarə olunması və daxili mühitin birliyidir. Liderlər şirkətin daxili mühitini və atmosferini yaratmalı, belə ki işçilərin şirkətin məqsədlərinə nail olmağı ilə tam məşğul oluna bilərlər. Təşkilatın rəhbərliyi təşkilatın funksiyaları üçün müvafiq ətraf mühit şəraiti yaratmalı, idarə etməlidir və yaratmalıdır. Təşkilatda liderdir, müəyyən məqsədlərə nail olmaq üçün işçilərə təsir göstərə bilən bir şəxsdir. Bu, işçilərin motivasiya edilməsində və təşkilatın məqsədlərinə nail olmaqda ən vacib rol oynayır. Məqsəd liderin birliyini və istiqamətini müəyyən etməkdir.

İşçilərin iştirakı:

Təşkilatın bütün səviyyələrində olan bütün insanlar öz təşkilatlarının dəyəri və tam iştirakları təşkilatın mənafelərində öz imkanlarını ortaya qoyur. Təşkilatın bütün səviyyələrində olan insanlar bu təşkilatın öz məqsədlərinə çatma qabiliyyətinə təsir göstərirlər. İnsanları cəlb edərək, onların bilik və bacarıqlarını istifadə edərək, təşkilat insanların çalışqan və hədəflərinə nail olmaq istəyən bir mühit yaratır.

Bütün səviyyələrdə işçilər təşkilat üçün dəyərlidir. Onların imkanlarından ən çox istifadə etmək üçün iştirak etmələri gözlənilir. Bu yolla, işçilər təşkilat üçün məhsuldar ola bilərlər.

Proses yanaşması:

Girişləri qəbul edən və nəticələrə çevirən hər hansı bir fəaliyyət bir proses hesab olunur. Təşkilatlar müvəffəqiyyətli olmaq üçün bütün prosesləri effektiv idarə etməlidirlər. Nəticələrə nail olmaq üçün resurslar və fəaliyyətlər düzgün idarə edilməlidir. Bunun təmin edilməsi biznes proseslərinin hazırlanmasından asılıdır. Hazırlanan proseslər hədəflərin təyin edilməsi və planlaşdırılması, həyata keçirilməsi, idarə edilməsi və ölçülməsi ilə həmişə davamlı təkmilləşdirmə dövrü vasitəsilə idarə olunmalıdır.

İdarəetmə sistemi yanaşması:

Verilən bir məqsədə nail olmaq üçün bir-birinə bağlı proseslərin sisteminin müəyyən edilməsi, anlaşılması və idarə olunması təşkilatın effektivliyinə və səmərəliliyinə gətirib çıxarır. Bir-biri ilə əlaqəli proseslər bir sistem çərçivəsində işlənib hazırlanmalıdır. Bu yolla proseslər daha asan başa düşülür və idarə olunur. Bundan əlavə, təşkilatın səmərəliliyi artır, hədəflərə nail olmaq üçün məhsuldarlıq artır.

Realist yanaşma:

Təmiz və effektiv qərarlar qəbul etmək üçün bir təşkilat fəaliyyətlərdən əldə edilən bütün məlumatları istifadə etmək və təhlil etmək məcburiyyətindədir.

Təchizatçı münasibətləri:

Təşkilatçılar təchizatçı və subpodratçılardan müstəqildirlər. Ancaq onlar qarşılıqlı maraq əlaqələrindədirlər. Ona görə də hər iki tərəf bir-birinə artıq dəyər yaratmalıdır.

Davamlı inkişaf:

Keyfiyyət sistemlərinin ən əsas xüsusiyyəti, davamlı inkişaf prinsipidir. Təşkilatın bu istiqamətdəki səyləri yalnız sənəd almaq üçün deyil, təşkilatın daim məqsədi olmalıdır. Təkmilləşdirmə işləri yalnız istehsal edilən malların və xidmətlərin xüsusiyyətləri baxımından deyil, həm də mal və xidmətlərin istehsalında və yayılmasında istifadə olunan bütün proseslər üçündür.