Bu gün müəssisələr öz müştərilərinin gözləntilərinə cavab verməklə yanaşı, bundan daha çox keyfiyyətli məhsullar və xidmətlər təklif etmək üçün də məqsəd qoyurlar. Digər tərəfdən, onlar rəqabət üçün xərclərini azaltmalıdırlar. Kiçik və böyük müəssisələrin keyfiyyət və səmərəliliyi təmin etmək bacarığı, hərtərəfli keyfiyyəti yaxşılaşdırma anlayışını inkişaf etdirmək qabiliyyətindən asılıdır.
ISO 9001 Keyfiyyət İdarəetmə Sistemi dünyada 180 ölkələrində bir milyondan çox təşkilat sertifikat almış dünyanın ən populyar keyfiyyət idarəetmə sistemi standartıdır. 9001 standartı Beynəlxalq Standartlaşdırma Təşkilatı (ISO) tərəfindən nəşr olunan 9000 standartları standartlarından uyğunluq qiymətləndirməsində istifadə edilə bilən yeganə standartdır. ISO 9001, ISO 13485 (tibbi cihazlar), ISO / TS 16949 (avtomobil), AS / EN 9100 (aerokosmik) və idarəetmə sistemləri kimi geniş istifadə olunan OHSAS 18001 və ISO 14001 kimi sənaye standartlarına əsaslanıb.
ISO 9001 Keyfiyyət İdarəetmə Sistemi müştərilərin gözləntilərinə, ehtiyaclarına və tənzimləyici tələblərinə cavab verərək müştəri məmnuniyyətini artırmağı nəzərdə tutan, dünya səviyyəli qəbul edilmiş keyfiyyət idarəetmə sistemidir. Təşkilatın təşkilati strukturundan müştərilərin razılıq səviyyəsinə qədər toplanan məlumatların təhlilindən, proseslərin səmərəli idarə edilməsindən, daxili auditdən məhsul dizaynına qədər, satışdan satışa qədər bir çox nöqtədə Keyfiyyət İdarəetmə Sisteminin şərtlərini müəyyənləşdirir. ISO 9001 Standartı əsasən nəzarət mexanizmidir. Bu standartın məqsədi səhvləri və qüsurları azaltmaq, aradan qaldırmaq və daha da önemlisi, qarşısını almaqdır. Standart məhsul və xidmət keyfiyyəti ilə deyil, idarəetmə sisteminin keyfiyyətinə aiddir. Əsas ehtimal ki, effektiv Keyfiyyət İdarəetmə Sistemi qurulub və tətbiq olunarsa, müştərilərin ehtiyaclarını ödəmək üçün keyfiyyətli məhsullar və xidmətlər istehsal olunacaqdır.
ISO 9001 Standartı çətin deyil və ümumi tələbləri ehtiva edir. Böyük və ya kiçik miqyaslı olmağından asılı olmayaraq istənilən sektorda tətbiq edilə bilər. Düzgün şəkildə başa düşülən və düzgün tətbiq edildiyi zaman güclü bir idarəetmə sistemini təmsil edir.
ISO 9001 Standartı, Keyfiyyət İdarəetmə Sistemi qurmaq üçün tamamilə təşkilatlara ayrıldı. Nə etmək lazımdır, "standart" Keyfiyyət Menecmenti Sistemi yaratmaq deyil, standartın tələblərinə cavab verən Keyfiyyət Menecmenti Sistemi yaratmaqdır.
