HOTEQ 500 Otel Keyfiyyət İdarəetmə Sistemi, müştəri məmnuniyyətini və məmnuniyyətini turizm sektorundakı müəssisə və təşkilatların ön planda tutması və sektordakı rəqiblərindən qabaqda qalması üçün böyük bir mübarizə aparır. Müştərilər baxımından sual verən, araşdıran və istədiklərini bilən bir müştəri bazası var.

Müştərilərlə turizm təminatçıları arasındakı xidmətlərin düzgün bir şəkildə həyata keçirilməsini və turizm oteli xidmətlərində istehlakçıların şüurlu bir seçim etməsini təmin etmək, təşkilatların gözləntilərini qarşılamaq potensialı olan müştərilərin məlumatlılığını artırmaq, məmnuniyyəti artıran bir xidmət təqdim etmək, Turizm, Otel İdarəetmə və Yerləşdirmə Sektorundan faydalanacaq daha şüurlu istehlakçı yaratmaq üçün hazırlanmışdır. Bu şəkildə bu müəssisələrin bütün dünya tərəfindən tanınan və tətbiq olunan standartları olmalı və bu standartlara uyğun fəaliyyət göstərməlidir. Bu şəkildə HOTEQ 500 Otel Keyfiyyət İdarəetmə Sistemi Sertifikatı, turizm oteli rəhbərliyi və yerləşmə sektorundan xidmət alacaq şüurlu istehlakçılar yaradacaqdır.

HOTEQ 500 Hotel Keyfiyyət İdarəetmə Sistemi standartlarını qoyarkən əslində beynəlxalq etibarlılıq məqsədi olmadı. Məqsəd yalnız müştərilərin xidmətdən razı qalmalarını və məmnuniyyətini artırmaqdan ibarət idi. Bununla yanaşı, qısa müddətdə HOTEQ 500 standartı xüsusilə inkişaf etməkdə olan ölkələrdə yüksək tələbatla qarşılanmışdır.

HOTEQ 500 Hotel Keyfiyyət İdarəetmə Sistemini öz bizneslərində təsis edən və standartların tələblərini yerinə yetirən müəssisələr müəyyən bir müddət ərzində bu sistemi idarə etdikdən sonra HOTEQ 500 Hotel Keyfiyyət İdarəetmə Sistemi Sertifikatı üçün müraciət edə bilərlər.

Bu sertifikatı tutan müəssisələr öz müştəriləri ilə olan əlaqələrində xidmətin əhatə dairəsi və şərtləri haqqında mübahisələrə yol vermir. Turizm müəssisələri standartlara uyğun olaraq təqdim etdikləri bütün xidmətləri müəyyənləşdirdikdən və standartlara uyğun olaraq əhatə dairəsini və şərtlərini müəyyənləşdirdikdən sonra müştərilər seçməyə məcbur edilmir. Seçimlərini daha şüurlu etmək imkanı var. 

Turizm müəssisələri HOTEQ 500 Sertifikatını əldə etmək üçün sistemin bütün tələblərini yerinə yetirdikdən sonra, müştərilərin gözləntilərini ödəmək və müştəri məmnuniyyətini artırmaq üçün yüksək potensiala malik xidmət xarakteri yaranır.