يعتمد نظام إدارة الجودة ISO / TS 16949 على مبادئ نظام إدارة الجودة ISO 9000. هدفها هو تحويل الجودة إلى معيار والحفاظ على نفس المعايير والمبادئ في جميع الظروف. فيما يلي شرح للمبادئ الأساسية لمعيار نظام إدارة الجودة ISO ISO 9000 ، والذي هو شكل نظام إدارة الجودة ISO 16949 ، والذي تم إعداده وفقًا لقطاع موردي السيارات وخاصة شركات الموردين.

خلق رضا العملاء

كما هو معروف ، فإن أساس دراسات الجودة هو تحسين العمليات. ينخفض ​​معدل الخطأ مع تحسن العمليات التجارية ، وانخفاض التكاليف ، وزيادة إنتاجية العمل ، مما يؤدي بطبيعة الحال إلى رضا العملاء.

في عالم الأعمال اليوم ، أصبح التوجُّه نحو العملاء مسألة مهمة للغاية ، ونحن نعيش في عصر للشركات التي تصبح فيها الخبرة والمعرفة والعلاقات التجارية أكثر أهمية مع التطورات التكنولوجية. بدأت العديد من الشركات في التركيز على إدارة علاقات العملاء من أجل التعرف على العملاء وإقامة حوار معهم والحفاظ على عملائهم. في بلدنا ، بالتوازي مع التطورات في العالم ، فإن رضا العملاء هو القضية الأكثر تشددًا.

تتجه الشركات إلى طرق مختلفة لكسب عملاء جدد والاحتفاظ بالعملاء الحاليين. إنهم يسعون جاهدين للاستماع إلى شكاوى العملاء وإيجاد حلول لهم واستعادة العملاء المفقودين. هذا الوضع لا يختلف عن شركات صناعة السيارات الفرعية. المبدأ الأساسي الأول لمعيار ISO TS 16949 هو خلق رضا العملاء.

تحديد توقعات العملاء

المسألة الثانية التي لا تقل أهمية عن خلق رضا العملاء في جميع أنظمة إدارة الجودة هي تحديد توقعات العملاء. العالم يتغير بسرعة والعولمة. هذا التغيير في تقنيات الكمبيوتر والاتصالات هو الذي أحدث هذا التغير السريع الذي اكتسب سرعة مذهلة. يؤثر التغيير في التقنيات أيضًا على صناعة السيارات ، بالطبع. في ظل ظهور طرازات السيارات الجديدة ، تُعطى تفضيلات العملاء وتوقعاتهم أهمية أكبر من ذي قبل. لذلك ، يتمثل المبدأ الأساسي الثاني لمعيار ISO TS 16949 في متابعة توقعات العملاء وتصميمهم وتصنيعهم وفقًا لذلك.

لضمان مشاركة الموظفين

لا يمكن الحصول على نتائج ما لم يتم ضمان مشاركة الموظفين في أي نموذج للجودة أو نظام الجودة. لا يمكن إنشاء نظام عالي الجودة إلا بقرارات الإدارة العليا ولا يمكن تنفيذه حتى إذا تم تثبيته. يتمثل المبدأ الأساسي الثالث لمعيار ISO TS 16949 في تمكين الموظفين من قبول النظام والمشاركة فيه.

التحسين المستمر

بمجرد إنشاء معيار ISO TS 16949 في العمل ، لن يكون من المنطقي إذا لم يتم إبقائه على قيد الحياة. ينبغي معالجة الاضطرابات التي واجهتها الإدارة العليا أثناء تنفيذ عمليات التدقيق ، والتي تكشف الإدارة العليا عنها ، وتحليلها وتحسينها وإعادة تطبيقها في دورة. تنطبق هذه الدورة القياسية لأنظمة الجودة أيضًا على نظام إدارة الجودة ISO ISO 16949.